2025年春节期间全区12315热线共接收消费者投诉举报咨询2989件

　　2025年春节期间，自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。

　　期间，全区共接收消费者投诉、举报、咨询2989件，同比增长0.78%。其中投诉1221件，占接收总量的40.85%，同比减少0.16%;举报239件，占接收总量的8.00%，同比减少3.63%;咨询1529件，占接收总量的51.15%，同比增长2.27%。投诉举报量排前五位的商品及服务大类依次为食品371件、餐饮和住宿服务203件、文化娱乐体育服务184件、销售服务181件、服装鞋帽78件。

　　因春节长假，消费外出活动增多，消费投诉举报增加，一是文娱休闲活动精彩纷呈，影院观影、游乐场、传统民俗表演等文娱活动备受消费者追捧，促进娱乐和休闲消费快速增长，投诉问题主要是价格高、服务差、无法退票等;二是春节期间，消费者选择实体店购物消费成为主要消费方式，商场、超市、集贸市场是居民购年货的主要场所，春节餐饮食品类消费需求大大增加，投诉也同步增长，主要是餐饮中有异物、食品过期、餐具卫生条件差、充值卡或团购券等不能使用、未明码标价等。

　　目前，投诉举报类工单已经全部及时登记流转至属地市场监管部门调查处理中。