坚持以人民为中心的发展理念 内蒙古自治区消费者协会跨省联动维权 助力解决汽车消费保证金退还难题

　　近日，一起跨越两年之久的汽车消费保证金退还纠纷在内蒙古自治区消费者协会与湖北省消费者委员会的共同努力下，得到了圆满解决。

　　2018年11月，一位消费者在内蒙古瑞祥汽车销售服务有限公司花费129,900元购买了一辆东风风神轿车。然而，在提车过程中，经销商却强制收取了2000元的保险保证金，并承诺两年后全额返还。然而，当2020年10月消费者依据约定要求退还保证金时，却遭遇了重重困难。直至2021年11月，经销商仍未履行承诺，且随后消费者发现该经销商已停业，消费者多次向东风汽车服务热线反映情况，均未获得满意答复。

　　面对这一困境，消费者于2024年6月24日选择向内蒙古自治区消费者协会投诉。协会工作人员迅速介入，经调查发现，该企业不仅已停业，还被列入经营异常名录和严重违法失信企业名单，直接联系企业负责人无果。面对这一复杂情况，内蒙古自治区消费者协会主动与湖北省消费者委员会取得联系，并转办了这一投诉案件。

　　在湖北省消费者委员会的积极协调下，东风汽车厂家高度重视，迅速响应。经过多轮沟通与协商，2024年7月2日，厂家与消费者最终达成一致意见，决定以赠送价值2000元的车辆保养服务作为对消费者损失的补偿。这一解决方案得到了消费者的认可，内蒙古自治区消费者协会随后进行了回访，消费者表示对处理结果非常满意，并对协会的工作给予了高度评价。

　　此次跨省联动维权案例的成功解决，是内蒙古自治区消费者协会与湖北省消费者委员会共同努力的结果，也是跨省消费维权工作的一次重要实践。它充分证明了在坚持以人民为中心的发展理念指导下，消费维权工作对于维护人民群众利益、优化营商环境、打造良好消费环境的重要作用。不仅彰显了两地消协组织在维护消费者权益方面的积极作用，也体现了两地在维护消费者权益方面的坚定决心和高效行动，为今后处理类似跨省消费纠纷提供了宝贵经验。

　　内蒙古自治区消费者协会将以此次成功案例为契机，继续深化与各地消费者组织的合作，探索更多有效的维权渠道和方式，切实保护消费者的合法权益。同时，也呼吁广大消费者在购车等大额消费时，应仔细阅读合同条款，保留好相关凭证和证据，遇到商家强制收取各类保证金、押金的行为时，积极时向有关部门投诉举报，共同营造一个安全、放心、和谐的消费环境。