内蒙古自治区2024年4月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

　　一、基本情况

　　2024年1至4月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询116863件，同比增长7.76%。其中，投诉47213件，同比增长18.88%;举报10439件，同比增长22.62%;咨询59211件，同比减少1.67%。投诉举报共办结51574件，办结率89.46%，涉及争议金额5310.5万元，为消费者挽回经济损失1623.6万元。

　　2024年4月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询29873件，同比增长9.33%，环比减少2.64%。其中，投诉11490件，占总量的38.46%;举报2748件，占总量的9.20%;咨询15635件，占总量的52.34%。

　　2024年4月全区12315接收量同期对比图：

　　各盟市处理情况统计表(单位：件)

　　处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

　　二、投诉情况数据统计

　　4月份共接收消费者投诉11490件，同比增长12.59%。其中，涉及商品类6769件，涉及服务类4721件。投诉涉及争议金额857.65万元，为消费者挽回经济损失275.53万元。截至5月7日已办结8361件，办结率72.77%。

　　按客体类别划分见表(一)、(二)

　　(一)涉及商品类

　　商品类投诉同比增长18.36%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、首饰。

　　投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的食品类3323件，占商品类投诉总量的49.09%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2642件、酒和饮料305件、食用农产品278件、食品相关产品42件、婴幼儿配方乳粉29件、保健食品27件。

　　投诉量排第二的服装鞋帽类563件，占商品类投诉总量的8.32%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋242件、外衣96件、裤子74件、T恤38件、裙子22件、衬衫21件、毛衫12件、内衣11件、运动服11件，其他投诉36件。

　　投诉量排第三的交通工具类483件，占商品类投诉总量的7.14%。此类投诉中，汽车及汽车零部件385件、摩托车和助力车52件、自行车及零部件46件。

　　投诉量排第四的家居用品类325件，占商品类投诉总量的4.80%。此类投诉中，家具163件、日杂用品36件、厨房用品32件、钟表32件、眼镜20件、床上用品18件、箱包10件、清洁用品10件、织物4件。

　　投诉量排第五的首饰类232件，占商品类投诉总量的3.43%。此类投诉中，黄金首饰130件、天然玉石36件、白银首饰17件、天然宝石17件，其他首饰32件。

　　商品投诉热点前十位为普通乘用车313件、手机184件、米面及其制品(自制)181件、肉制品(自制)150件、肉干类142件、运动鞋122件、面包84件、灭菌乳81件、皮鞋80件、非特殊用途化妆品77件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占商品类投诉总量的20.89%。

　　(二)涉及服务类

　　服务类投诉同比增长5.24%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。

　　投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

　　投诉量排第一的销售服务1088件，占服务类投诉总量的23.05%。此类投诉中，预付卡服务738件、零售服务110件、预售服务73件、互联网直销服务44件、订购服务23件、优惠卡销售服务19件、旧货交易服务13件，其他销售服务68件。

　　投诉量排第二的餐饮和住宿服务925件，占服务类投诉总量的19.59%。此类投诉中，餐饮服务683件、住宿服务242件。

　　投诉量排第三的教育培训服务336件，占服务类投诉总量的7.12%。此类投诉中，技能培训服务215件、高等教育服务79件、初等教育服务35件、中等教育服务7件。

　　投诉量排第四的美容美发洗浴服务326件，占服务类投诉总量的6.91%。此类投诉中，美容美发服务215件、洗浴按摩服务111件。

　　投诉量排第五的制作保养和修理服务296件，占服务类投诉总量的6.27%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务120件、电器维修服务83件、制作服务47件、非机动车维修服务23件，其他制作保养修理服务23件。

　　服务投诉热点前十位为预付卡服务738件、餐馆服务471件、宾馆住宿服务230件、干洗服务115件、零售服务110件、汽车修理服务108件、个人写真摄影服务75件、预售服务73件、手机维修服务52件、互联网直销服务44件(接收量中所有的“其他”不计入排名)，共占服务类投诉总量的42.70%。

　　三、举报情况数据统计

　　4月份接收举报2748件，同比增长20.53%。其中，涉及商品类1775件，涉及服务类973件，截至5月7日共办结1826件。

　　举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

　　商品类举报最多的食品类931件，占商品类举报总量的52.45%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、中药饮片、商品房、日杂用品、中西成药等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

　　服务类举报最多的餐饮和住宿服务291件，占服务类举报总量的29.91%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、医院服务、技能培训服务、停车场及其他、参观游乐服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

　　四、咨询情况数据统计

　　4月份接收咨询15635件，同比增长5.36%，其中涉及市场监管系统2344件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理958件、网络交易监管244件、服务消费监管189件、产品(商品)质量107件、商品交易市场监管76件、食品监管53件、市场主体登记注册42件等，消费维权知识5333件。涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

　　注：本报告数据来源于全国12315平台