2024年内蒙古“五一”假期12315平台消费者诉求情况分析

　　本报记者贺向军、李娜、刘哲 2024年“五一”期间（5月1日至5月5日），全区12315热线平台共受理消费者投诉举报咨询3461件，与去年“五一”期间（4月29日至5月3日）相比下降4.31%。其中投诉1452件，同比下降3.39%；举报312件，同比上升5.76%；咨询1697件，同比下降6.71%。目前，所有投诉举报均已流转至属地市场监管部门处理。

　　从商品类型来看，消费者外出聚餐、网络订餐次数增多，食品相关投诉问题居高不下。节假日期间，食品类投诉619件，位列商品类消费诉求第一位，主要反映的问题有：一是食品卫生问题，商家经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假的食品；二是虚假宣传问题，销售食品时夸大食品功效；三是食品价格问题，存在违反明码标价规定等价格违法行为等。

　　服务类投诉较多的是餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务，主要反映节假日商家拒绝消费者使用优惠券、参与折扣活动，会员卡使用受限，承诺优惠不兑现，预订、排号等引发纠纷的问题。此外，还有消费者反映部分商家未明码标价或与团购价、宣传价不符等。