内蒙古消协@游侠们：仗剑走天涯，这份消费维权“秘籍”请查收！（五）

  春回大地、绿草吐新，在内蒙古最美的季节，草原儿女敞开怀抱，热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇，这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!

　　第五式：购物维权篇

　　一、未经旅游者同意，擅自增加购物场所

　　常见问题：旅行社在未告知旅游者或无合同约定的情况下，在旅游线路中增加购物场所，变相强迫购物、诱导消费等问题。

　　【案例】小蒙报名参加某旅行社组织五日游旅行团，旅行社在实际行程中增加了两处购物场所，但在合同及前期行程安排中并未告知小蒙，小蒙认为合法权益受到侵犯。

　　求助渠道：小蒙可通过拨打12345、登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统https://jbts.mct.gov.cn/进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第九条、第三十五条、第八十三条，《旅游投诉处理办法》第三条、第八条。

　　二、导游在旅游行程中诱导旅游者购物

　　常见问题：导游在旅行中对游客设定购物任务、增加自费项目、限制自由活动时间，或者将自由活动的时间安排在购物场所，甚至采取人身威胁、恐吓等行为强迫旅游者购物，从而收取购物场所经营者回扣等不正当利益。

　　【案例】小蒙报名某旅行团旅游，导游在旅游大巴车上语言诱导，甚至胁迫购买景区内的自费缆车项目，并称本团至少得有一半以上游客购买自费项目，否则不能离开该景区。小蒙出于自身安全考虑，迫不得已进行消费。

　　求助渠道：小蒙可通过拨打12345、登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统https://jbts.mct.gov.cn/进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第四十一条、第八十三条、第八十五条，《导游人员管理条例》第十五条、第十六条，《旅游投诉处理办法》第三条、第八条。

　　三、购买当地特色食品

　　常见问题：旅游途中购买肉制品、乳制品等特色食品遇到过期变质、参杂异物等食品安全问题;未明码标价、随意抬价等价格问题;虚假宣传、误导消费、缺斤短两等欺诈问题。

　　【案例】小蒙在某特产店购买风干肉，店内摆放着各类包装的风干肉，每包价格从80元至158元不等，商家称均为牛肉干，在商家的推荐下小蒙购买了80元的风干肉，旅游结束回家后发现风干肉包装配料表中显示成分为猪肉，小蒙认为自已被骗了。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第二十条，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十八条。

　　四、购买当地特色商品

　　常见问题：旅行中购买民族服饰、皮毛制品、工艺品等特色商品时，经营者存在以假充真、以次充好等问题。

　　【案例】小蒙旅行中在商家推荐下购买了一件羊绒衫，售价1000元，当时商店标明“100%纯羊绒”。穿着后发现衣物起球严重，且上身不舒服，手感很硬，便将衣服送到检测机构检测，检测结果显示此件衣服含腈纶居多。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十六条、第二十条、第二十三条，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十一条。