内蒙古消协@游侠们：仗剑走天涯，这份消费维权“秘籍”请查收！（四）

　　春回大地、绿草吐新，在内蒙古最美的季节，草原儿女敞开怀抱，热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇，这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!

第四式：游玩维权篇

　　一、优惠政策引发的旅行社投诉

　　常见问题：旅游者报旅行团时，旅行社未及时告知全部优惠活动政策，或对于可享受景区门票优惠活动的群体未进行释明，导致消费者实际费用增加。

　　【案例】小蒙和爷爷消费2160元预订某旅行社4天3晚大草原双人游行程，后发现旅行社并未告知年满65周岁以上可享受景区门票半价优惠政策，实际支付了全价门票。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第十一条、第八十三条。

　　二、服务质量引发的景区投诉

　　常见问题：旅游者到景区购买门票时，被要求只能购买联票，或购票进入景区后发现景区内主要观光景点因设备维修等问题无法参观。

　　【案例】小蒙到某景区游玩，只想选择其中一个景点，但景区售票工作人员告知只能购买景区联票，小蒙认为景区售票方式不合理，限制了游客的选择权。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第四十四条、第八十三条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第二十二条。

　　三、因不可抗力引发的旅行社投诉

　　常见问题：旅游者提前报旅行团，出现不可抗力导致旅游活动无法按期举行，或旅游过程中出现极特殊情况导致部分活动无法正常进行，旅行社不同意退还相关费用。

　　【案例】小蒙报名参加某旅行团组织的“沙海探秘”3日游，临行前一天，目的地气象部门发布预警：该地将出现强对流沙尘暴天气，预计持续5天左右。为确保旅客生命财产安全，该地政府决定暂停接待游客。旅行社接到通知后立即告知小蒙并提出延期旅行的提议，因时间关系小蒙拒绝延期并要求退还全部费用，旅行社不同意。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国民法典》第一百八十条，《中华人民共和国旅游法》第六十七条，《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十二条。

　　四、旅行合同未载明法定事项引发的旅行社投诉

　　常见问题：旅行合同大多为制式合同，内容繁多复杂，但未明确约定行程安排、餐饮住宿标准、成团最低人数等情况，或旅行社擅自委托其他旅行团履行合同，使得旅行过程中发生争议。

　　【案例】小蒙与某旅行社签订合同参加草原-湖泊-沙地10日游活动，因旅行团未达到成团人数，未经小蒙同意，旅行社将小蒙转委托其他旅行社。小蒙认为合同中未载明最低成团人数，且委托其他旅行社的情况事先未沟通，故不同意变更旅行社并要求退款，但商家拒绝。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第五十八条、第六十三条。

　　五、因擅自变更行程等引发的旅行社投诉

　　常见问题：旅行社擅自变更行程安排，增加或减少合同中未提前说明的旅游项目，或变更下车点等。

　　【案例】小蒙报名参加某旅行社组织的呼伦贝尔4日游，合同约定路线：海拉尔—额尔古纳—蒙兀室韦—满洲里—返程。行程中，旅行社并未前往满洲里市，而是直接领队去了黑山头，小蒙对此不满，返程后进行投诉。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第四十一条、第六十九条、第七十条。

　　六、旅行社以不合理低价招徕游客报团以牟取不当利益

　　常见问题：旅行社隐瞒另行付费旅游项目真实情况，以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者报名参加旅行团。

　　【案例】小蒙通过某旅行社官方网站订购内蒙古7日游惊爆价1000元(包途中交通和住宿)，参团后发现，除合同中写明的行程外，旅行社还诱骗、胁迫旅游者参加一些自费旅游项目，自费超过3000元。

　　求助渠道：小蒙可以通过拨打12345政务服务便民热线或登录全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统官网https://jbts.mct.gov.cn/投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国旅游法》第三十五条。