内蒙古消协@游侠们：仗剑走天涯，这份消费维权“秘籍”请查收！（二）

　　春回大地、绿草吐新，在内蒙古最美的季节，草原儿女敞开怀抱，热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇，这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!

第二式：住宿维权篇

　　一、预订房与实际不符

　　常见问题：网络平台对房间、服务的介绍，与实际中提供的服务质量、房间布局、配套设施、销售状况、用户评价、曾获荣誉等不符的问题。

　　【案例】小蒙通过某网络平台预定了某酒店家庭房1间，到酒店后发现平台宣传和实际不符，只有两张单人床。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条、第二十三条、第四十四条，《中华人民共和国广告法》第四条、第五条，《互联网广告管理办法》第二条、第三条。

　　二、网上订房，单方面取消订单

　　常见问题：消费者提前申请取消订单、酒店单方面取消已预订的订单，未按合同约定事项履行责任的问题。

　　【案例】小蒙通过某网络平台预定了某酒店房间，提前一周联系酒店得知客房在三楼且没有电梯，因随行人员中有坐轮椅老人，上下步梯不方便，所以想取消订单，被平台拒绝。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百七十八条。

　　三、入住酒店、民宿未按约定提供服务

　　常见问题：酒店或民宿内空气质量、卫生环境差，未提供合同约定的基础设施的问题。

　　【案例】小蒙入住某酒店时，该酒店未能提供热水，且房间内烟味、酒味浓，入住体验较差，要求该酒店退还房费。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条、第二十条、第二十三条。

　　四、入住酒店、民宿未明码标价

　　常见问题：酒店、民宿未明码标价、明码标价不规范、虚构原价、违法涨价的问题。

　　【案例】小蒙预订房间，预订价格为420元，结账时却被告知收取470元住宿费用，小蒙认为不合理，要求退还多收取费用。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第十条，《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条。

　　五、酒店未按约定退还住宿费

　　常见问题：未住宿以及住宿后未按约定及时退还住宿费用。

　　【案例】小蒙入住某酒店时刷卡预付2000元住宿费，与前台约定根据住宿时长多退少补，小蒙结束旅程退房回家后，酒店并未及时退还多收款项，后多次致电询问退款事宜，酒店以暂时无钱、网络不通为由推拖，未退款。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12315热线，通过“12315”微信和支付宝小程序、官网https://www.12315.cn进行投诉举报。

　　法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百七十八条。