内蒙古消协@游侠们：仗剑走天涯，这份消费维权“秘籍”请查收！（一）

　　春回大地、绿草吐新，在内蒙古最美的季节，草原儿女敞开怀抱，热情迎接各方来客。遇到消费纠纷怎么办?通过什么渠道维权?近观大侠骨骼清奇，这份行走江湖必备消费维权“秘籍”授与您!

秘籍第一式出行维权篇

　　一、火车(高铁)出行服务

　　常见问题：有关乘客旅程信息泄露、司乘人员服务质量，有关退票、改签的手续费问题。

　　【案例】小蒙在退火车票时，被收取高额退票费用。小蒙认为收费不合理，且咨询退票政策时工作人员态度敷衍。

　　求助渠道：小蒙可以拨打中国铁路12306客户服务热线或登陆国家铁路局官网https://www.nra.gov.cn/投诉。

　　法律依据：《铁路旅客运输规程》第十条、第四十七条、第四十八条，《铁路运输服务质量监督信息公开办法》第二条、第五条。

　　二、航空出行服务

　　常见问题：有关航班晚点、取消的经济补偿、客票退改签服务问题，有关航空公司、地面服务质量问题。

　　【案例】小蒙购买的到呼和浩特旅游的机票，因航司原因取消，只能改换其他方式前往，打乱了小蒙的假期安排，因此产生了额外的食宿等相关损失。

　　求助渠道：小蒙可以拨打中国民航12326服务质量监督热线，或登陆官网https://www.12326.cn/进行投诉。

　　法律依据：《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第五条、第六条、第七条、第八条、第九条、第十条、第十一条、第二十条。

　　三、出租车、网约车服务

　　常见问题：有关出租车、网约车服务质量、态度，绕路多收费，车辆公示信息与驾驶员信息不一致等问题。

　　【案例】小蒙搭乘出租车(网约车)到某地游玩，实际车程较百度地图显示多出8公里，小蒙认为司机可能存在不合理绕行增加费用的问题。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12328交通运输服务监督热线，或手机搜索12328微信小程序进行投诉。

　　法律依据：《巡游出租汽车经营服务管理规定》第六条、第四十三条，《道路运输服务质量投诉管理规定》第二条。

　　四、地铁、公交服务

　　常见问题：有关地铁(公交)卡扣费、挂失，地铁(公交)运营服务等问题。

　　【案例】小蒙搭乘地铁到呼和浩特市某商场购物，支付费用时较百度地图显示多支付2元，在其提出疑问时，地铁工作人员解答不够耐心细致。

　　求助渠道：小蒙可以拨打12345政务服务便民热线，或者登陆内蒙古12345官网https://zwfw.nmg.gov.cn/wsbsdt/进行投诉。

　　法律依据：《城市轨道交通运营管理规定》第四条、第二十五条，《道路运输服务质量投诉管理规定》第二条。

　　五、水路出行服务

　　内蒙古地处我国内陆，是面积第三大的省级行政区域，小蒙可选择以上多种途径前往，水路不是常见的出行方式。