一季度内蒙古12315接收投诉举报咨询86991件

　　2024年第一季度，内蒙古12315共接收消费者投诉、举报、咨询86991件，同比增长7.23%。其中，投诉35724件，占总量的41.07%，同比增长21.05%;举报7691件，占总量的8.84%，同比增长23.39%;咨询43576件，占总量的50.09%，同比下降3.97%。涉及争议金额4089.93万元，为消费者挽回经济损失1157.33万元。截至2024年4月8日投诉举报已办结38447件，办结率88.56%。投诉调解成功率65.72%，高于全国约近13个百分点。

　　涉及商品类投诉20882件，同比增长34.38%。前五位的商品大类分别是食品9079件、服装鞋帽2239件、交通工具1510件、家居用品1137件、首饰773件，与去年同期相同，同比分别增长55.33%、37.19%、17.78%、17.70%、16.42%。食品类投诉仍是投诉重点，主要问题是价格、假冒伪劣、虚假宣传、存在安全隐患等，如食品包装内有异物(虫子、杂质)、销售过期变质食品、产品包装的标签标识和广告宣传语中涉及违法违规用语等。食品安全关系到消费者的生活质量和生命安全，消费者应从正规渠道购买食品，并索取发票、购货小票等凭证。

　　涉及服务类投诉14842件，同比增长6.22%。投诉量排前五位的分别是餐饮和住宿服务3161件、销售服务2960件、美容美发洗浴服务1229件、教育培训服务1073件、文化娱乐体育服务933件，与去年略有不同，餐饮和住宿服务跃居榜首，同比增长53.08%，由于元旦、春节假期，消费者出行需求旺盛，加之内蒙古承办第十四届全国冬季运动会，人流量增加，在外接受餐饮和住宿服务时，因就餐住宿环境卫生、住宿设备不齐全、服务态度不满意和结算收费不合理等引发消费纠纷。美容美发洗浴服务由第四位上升至第三位，同比增长42.58%，主要问题集中在虚假宣传夸大服务效果、消费者接受服务后产生不良反应，未按约定提供服务，且停止营业后拒绝退还预付卡、会员卡款项等消费纠纷。文化娱乐体育服务由第六位上升至第五位，同比增长15.33%，主要问题集中在经营者违反合同约定擅自改变服务内容、场所或拒绝履行合同约定事项，经营者停业后逃避预付款退还义务等。由于购买预付卡可以获得一定的优惠，越来越多的消费者在接受这种消费模式，但进行消费前，需确认经营主体是否合法，是否具有营业执照和经营许可证，付款单位与经营主体是否一致，同时保留好每次的消费记录，以便以后一旦发生消费纠纷时，能够做到举证充分有效。