诚信建设：内蒙古成立家用汽车“三包”争议处理服务中心受到总局肯定

　　3月22日，全国市场监管系统消费者权益保护工作座谈会在北京召开。总局有关司局、直属单位负责同志参加会议，各省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团市场监管部门分管负责同志、消费者权益保护机构和12315工作机构主要负责同志以视频形式参会。市场监管总局党组成员、副局长柳军出席会议，并在讲话中肯定内蒙古成立家用汽车“三包”争议处理服务中心工作。

　　2023年，内蒙古自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心正式挂牌成立，针对群众反映强烈的汽车“三包”争议处置问题，开展了系列工作：一是直接处理消费者投诉112件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失933万余元，包括保时捷制动故障、奔驰方向机异响、特斯拉转向失效等典型案例;二是开展滚动检查，对全区汽车4S店的购车合同、三包凭证、车辆维修保养手册、车辆维修记录、车辆原厂配件等违反“三包”规定的条款进行检查，推动“三包”规定的落实;三是筹建专家委员会，组织业内专家参与汽车争议处理，提供专业意见建议;四是开展机油、4S店售后服务质量监测工作，深入大型车展对汽车“三包”规定进行宣传。

　　下一步，内蒙古自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心将开展汽车经销企业投诉信息公示工作，亮出投诉数量上升、售后服务不到位企业“黑榜”;创建二手车经销商放心消费示范单位，亮出诚信经营、服务优质企业“红榜”;同时创建一批七日无理由退定(订)承诺单位，解决汽车销售领域存在的定(订)金难退突出问题，推动企业诚信经营，提升服务消费者的水平能力。