构建消费维权社会共治格局 全区消协秘书长工作会议在呼和浩特召开

　　本报记者张鑫、曹茜、刘哲 11月15日，内蒙古自治区消协秘书长工作会议暨内蒙古自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心挂牌仪式现场会在呼和浩特举行。会议传达了中消协第六届理事会第一次会议及全国消协组织工作会议精神;通报2023年自治区放心消费示范街区(商圈)创建工作验收情况;总结2023年全年工作情况，安排部署2024年重点工作。

　　自治区市场监督管理局党组成员、副局长毛宝锋，自治区消费者协会执行副会长格日勒图，自治区消费者权益保护服务中心主任、消费者协会秘书长吴日根出席会议，来自全区各盟市市场监管局分管局领导、消协组织负责人以及汽车消费领域相关行业协会代表同时参会。

　　会议强调，各级消协组织应该清醒地看到消费者权益保护工作还存在一些问题和不足;社会有关方面对消协组织的性质定位、法律地位和职能作用认识了解不够,消协组织发展不平衡问题突出;一些地方消协组织机构还不能完全满足消费维权工作需要,人员编制和经费保障等方面还存在一定困难;一些经营者诚信意识需要提高,消费者权益保护法治建设有待进一步加强。

　　会议要求，做好消费维权工作,应积极推动破解消费痛点堵点难点问题,大力营造放心舒心消费环境;消费者协会必须勇挑重担,积极履职,灵活运用法定职责“工具箱”和维权手段“组合拳”,解决好群众身边的“关键小事”,做好消费者利益代言人和政府监管的建言人;发挥消协组织在消费者权益保护社会共治中的平台作用,更好地凝聚社会各方面力量,增强消费维权社会合力,形成大维权、大调解的社会治理格局。

　　对于进一步提升新时代消费者权益保护工作的质量和水平时提出，要认真落实中消协六届一次会议精神,部署好新时代消费维权工作;充分发挥消协组织作用,以更大力度为消费者办实事、做好事、解难事;全面加强消协组织建设,打造现代化规范化消协队伍。

　　“新时代蓝图已绘就,新征程号角正吹响。”吴日根表示，自治区消费者协会将坚持人民至上,一以贯之地实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益,在守正创新中不断护航消费者的合法权益,在探索实践中不断提升消费维权工作质量。

　　“2023年，自治区消费者协会在中消协和自治区市场监管局的正确领导下，围绕‘提振消费信心’年主题，带领全区消协组织充分发挥职能作用，坚持以群众诉求问题为重心，立足主责主业，通过强有力的举措，切实加强消费教育引导，高效化解消费纠纷，提升消费维权效能，有力保护消费者合法权益，为改善全区消费环境、提振消费信心作出了富有成效的工作。”毛宝锋在致辞中表示，消费维权是一项稳民心、保民生的工作。多年来，全区各级消协组织依法调解消费投诉、化解消费矛盾纠纷、促进社会和谐稳定，充分发挥了党和政府联系广大消费者的桥梁纽带作用。要强化高位推动，进一步加强消协组织建设;强化示范引领，进一步深化放心消费创建;强化社会监督，进一步提高消费维权成效;强化履职能力，进一步提升投诉调处效能;强化社会共治，进一步凝聚消费维权合力。共同在全力推进放心消费环境建设、有效促进消费增长、提振消费信心上下功夫,打造更加安全放心的消费环境,让消费者能消费、敢消费、愿消费,打响“放心消费在内蒙古”的口号,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　会议现场，吴日根代表内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心与内蒙古机动车纠纷人民调解委员会、内蒙古汽车行业协会签订战略合作协议。

　　另悉，为保障《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的有效落实，进一步规范家用汽车消费市场秩序，优化汽车销售和售后服务，维护消费者合法权益。活动当日，内蒙古自治区家用汽车“三包”争议处理服务中心正式挂牌成立，我区消费者家用汽车维权有了新途径。

　　据了解，内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心，主要负责自治区家用汽车产品三包责任争议的处理，消费维权信息的采集分析。开展网络舆情监测，发布汽车消费提示。筹建家用汽车三包争议处理专家库，开展汽车三包规定宣贯和培训。探索建立家用汽车消费领域投诉信息公示制度和家用汽车三包售后服务质量测评等。

　　该中心设在内蒙古自治区消费者权益保护服务中心，下一步将发挥职能和技术优势，更好的服务好我区广大汽车消费者。