内蒙古家用汽车三包争议处理服务中心、内蒙古缺陷产品召回中心入驻呼和浩特2023年第11届“十一”惠民车展开展宣传活动

　　10月1日-5日，内蒙古自治区家用汽车三包争议处理服务中心、内蒙古自治区缺陷产品召回中心在呼和浩特2023年第11届“十一”惠民车展期间，组织开展了“放心买车，开放心车”系列宣传活动。重点宣传《家用汽车产品修理更换退换责任规定》《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》《机动车排放召回管理规定》等法律法规。

　　活动现场围绕“新三包”规定中“完善退车、换车情形”“扩大三包规定适用范围”等重点政策条款，进行了宣贯解读，并通过发放宣传册等活动有效提高了消费者的维权意识和对汽车三包与缺陷汽车召回的理解和认识。这是内蒙古自治区三包争议处理服务中心自成立以来参加的第二次车展，接下来我们还将持续加大和完善汽车消费维权宣贯和缺陷产品召回工作，保障消费者人身和财产安全，更好满足人民日益增长的美好生活需要。

　　问：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于哪年几月几日起施行?

　　答：《家用汽车产品修理更换退货责任规定》于2022年1月1日起施行。

　　问：家用汽车产品自三包有效期起算之日起几日内，因汽车出现重大质量问题，消费者可以凭购车发票、三包凭证无理由退换车?

　　答：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。

　　问：消费者退换车时，向销售者支付补偿费的系数由原来的0.5%—0.8%下调为多少不高于多少?

　　答：补偿费的计算方式为： [(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×补偿系数

　　使用补偿系数n由生产者确定并明示在三包凭证上。使用补偿系数n不得高于0.5%。

　　案例：一辆20万元的家用汽车，按照使用1年、行驶1万公里，以0.8%的使用系数计算，消费者需支付1.6万元使用补偿费，降为0.5%后，仅需支付1万元，节省了6000元。

　　问：家用汽车产品在三包有效期内，消费者退换车时，新规将因同一质量问题累计修理次数超过5次缩短为几次，销售者应当给予更换或退货?

　　答：修改后规章将退换车条件进一步降低，将因质量问题累计修理时间超过35日缩短为30日，将因同一质量问题累计修理次数超过5次缩短为4次。同时明确出现上述情形消费者可以选择更换，也可以选择退车。

　　问：家用电动汽车的电池、电机、电控等专用部件是否纳入三包调整范围?

　　答：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零部件出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。修理者应当免费更换。

　　案例：某消费者购买了一台纯电动汽车，使用了50天，行驶里程为2000公里。在某一次行驶时，发现车辆突然断电，经检查为动力蓄电池电芯出现质量问题。由于电芯为动力蓄电池的主要零部件，因此消费者可以要求4S店更换全新的动力蓄电池，而不是对动力蓄电池进行维修。

　　问：自交付之日起60日或3000公里内(以先到者为准)，因质量问题出现动力蓄电池起火的，消费者可以要求免费退换车吗?

　　答：家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

　　问：消费者退换车时，可以要求销售者退还加装装饰(扣除相应折旧后)的费用吗?

　　答：消费者因退换车产生的下列损失销售者需赔偿： 1.车辆登记费用。 2.销售者获取的扣除相应折旧后的加装装饰费用。 3.相关服务费用。

　　问：皮卡车可以享受三包政策吗?

　　答：家用汽车产品，指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车和皮卡车。

　　此次《汽车三包规定》修订加入皮卡车的原因是：皮卡车型的市场保有量近几年逐渐发展扩大。过去皮卡车型主要是客货两用，现在家用休闲使用的属性逐渐增强。通过将皮卡车纳入《汽车三包规定》的范围，配合其他政策措施(如逐步取消皮卡进城限制等)，进一步促进皮卡车市场的发展。

　　问：车辆进行维修时，修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，消费者可不出示三包凭证吗?

　　答：修理者能够通过查询相关信息系统等方式核实购买信息的，应当免除消费者提供三包凭证的义务。

　　新规解析：通常情况下，消费者的车辆在出现产品质量问题后，4S店会核实车辆购买信息以明确车辆是否在包修期内，进而判断车辆是否享受三包。但现阶段各个汽车厂商基本都已实现车辆销售和维修信息的电子化联网管理，因此，如果能够核实车辆购买信息的，应免除消费者提供三包凭证的义务。

　　问：动力蓄电池在保修期三包有效期内的容量衰减限值要明示在三包凭证上吗?

　　答：三包凭证应当包括下列内容：家用纯电动、插电式混合动力汽车产品的动力蓄电池在包修期、三包有效期内的容量衰减限值。

　　新规解析：家用电动汽车经过几年的大规模市场化使用，动力蓄电池的容量衰减是消费者普遍关注的一个问题，同时，衰减也是判断动力蓄电池是否达到修理、更换、退货条件的重要依据。因此，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》增加了要求在三包凭证中明示动力蓄电油容量衰减限值的要求。