银发调解员，发挥余热的“解铃人”

　　记者近期在天津走访矛盾纠纷调解组织时，遇到这样一个群体：退休党员干部。他们虽已经从原单位退下来，但依然在基层矛盾调解一线发挥余热。有的展现专业能力，在行业性人民调解组织中担当重任;有的倾注心血，为基层群众专解难题;还有的重回岗位，以老带新“传帮带”培养调解员队伍……

　　早上9点刚过，在位于天津市和平区的一座白色欧式小楼里，人来人往。这里是天津市医疗纠纷人民调解委员会，一个专门调解医疗纠纷的群众性组织。

　　在进门的接待大厅，40多名调解员、工作人员的照片、名字、职务被张贴在了显眼处。“这里有来自司法、检察、医卫等各个领域的专家，他们大多都是退休人员。”天津市医疗纠纷人民调解委员会党支部书记陈金明说，他们专业、懂法，调解医疗纠纷很有经验。

　　68岁的李淑芬就是其中一员，她是接待受理部部长。记者见到她时，她正身着制服，佩戴工牌、徽章，与医患双方等一道坐在调解室里，耐心倾听纠纷，细致分析。

　　退休前，她曾是一名医务工作者，退休后，她“闲不住”，选择继续为医患双方服务。“凡是来这调解的，情绪都好不了，我们要尽力做到和颜悦色，耐心调解。”李淑芬说。

　　多年前的一起纠纷令李淑芬印象深刻。一名产妇因为伤口愈合不良，与医院产生深刻矛盾。“首次来调解的时候，患者半躺在轮椅上，言语激烈，而医方则再三表示已经尽力，双方冲突在调解室一触即发。”李淑芬作为调解主持人，随即将双方分开，进行单方谈话。“调解纠纷首先要稳定双方情绪。”

　　一边是患者不满、索要高额赔偿，一边是医方辩解，该如何破解?随后一段时间，李淑芬带着团队查阅病历及相关资料。“在了解整个治疗经过后，我十分同情患者，但我也明确告知她赔偿是根据损害后果和责任程度确定的。”李淑芬说，另一方面，医疗纠纷具有专业性，“医方认识不到自己的问题时，我们就把诊疗行为与相关规定逐一对照，指出其中存在的问题，最终让其心服口服”。

　　在查明事实、分清责任的基础上，医调委依法、公正地给出了赔偿方案，得到了医患双方一致认可。

　　“我们始终坚持依法、科学、为民的调解理念，公平、公正、公开地调解每一起纠纷案件。”陈金明说，自2009年成立以来，天津市医调委共接待咨询医疗纠纷案件3.2万余件，受理纠纷近万件，调解成功率15年平均88.9%，成为天津市医疗纠纷调解的主渠道。

　　天津市信访事项人民调解委员会的退休干部郑宗瑶年过七旬，依然活跃在化解基层矛盾的前线。9年来，他和团队每天早上七点以前准时出现在办公室，雷打不动。

　　“我们是一个团队，7个人中有6个是退下来的干部，在原单位曾长期从事法律和群众工作。”郑宗瑶说，征地拆迁、劳动争议、经营纠纷等敏感性、对抗性强的纠纷，他和团队“啃”下不少“硬骨头”。

　　今年，一个延宕了10多年的医疗纠纷案，郑宗瑶和团队经过5个月的调查、走访、分析、调解，成功让当事人得到了合理补偿，最终息诉罢访。

　　“退休政法干部参加人民调解组织，充分运用丰富的工作经验、突出的专业优势和群众认可的方式说理调事、化解矛盾，有效提升了调解的效率。”天津市司法局副局长袁红丽说。(记者黄江林、王宁)