阳泉农商银行：优质金融服务始终暖心相伴

　　本报记者杨世平 阳泉农商银行根植山城阳泉，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融为民职责使命，为山城人民办实事、办好事、解难题，弘扬“挎包”优良传统，以实际行动践行普惠金融理念。

　　为经营业主提供精细化服务

　　“王老板，你好啊，今天我来帮你解决一下你店里的收款码问题，还有上次你咨询的贷款，我也给你带来了好消息。”营业部客户经理信心满满地为个体户王老板介绍说。“那太好了，快进来和我详细说说。”听到期盼已久的好消息，王老板连日的担忧终于放下了。

　　个体工商户是市场经济的“毛细血管”，为解决个体工商户融资难、融资贵等问题，阳泉农商银行营业部深入了解所在区域内个体工商户的经营状况和金融需求，制定走访方案、部署走访人员、规划走访路线、明确走访对象，按辖区街道进行任务分工。在走访过程中，根据商户需要，工作人员配对相应的产品推介，将金融产品和服务体验同步传输给客户，加深彼此信任;走访结束后，及时梳理走访情况，对客户反馈和执行中发现的问题进行“复盘”，集思广益，不断提升服务能力和效率，为后续合作奠定基础。

　　为特殊群体提供上门服务

　　“你好，我家中80多岁的老父亲银行卡密码忘记了，现在又要用钱买药，父亲行动不便，无法来网点办理，我可以代办吗?”近日，大连路支行来了一位中年客户，焦急地询问柜员。

　　见此情形，柜员一边安抚客户一边解释道：“您先不要着急，根据相关管理办法规定，重置密码须本人前往办理，考虑到您的特殊情况，我们可以提供上门服务”。

　　随后，运营主管了解完客户情况后，准备好所需材料，顶着三伏天的烈日前往客户家中为其父亲办理相关手续。在详细询问老人的身体情况后，耐心细致地指导其签名、按手印，填写授权委托书等资料，并随同工作人员来到营业厅办理卡密码重置手续，“真是太感谢你们了，你们的服务真好，农商行真是咱老百姓自家的银行!”暖心的服务和办事效率得到了客户的连连称赞。

　　暖心厅堂让服务更暖心

　　“大爷，您坐，先喝点茶水，您等会儿在这个专用窗口办理业务”大堂经理对一位老人说道。

　　“您慢点，小心台阶!”大堂经理对刚办理完业务的客户说道。“你们服务真好，态度又好，谢谢你们了!”办理完业务的大娘说道。

　　针对办理各类补贴的一卡通业务，兴城支行专门设置了“老年人金融1对1服务窗口”，这是出于老年人行动不便的考虑。该行在窗口旁设置志愿服务台，当需要排队时，大堂经理会先将有需要的老年人引导至此，耐心回答老年客户的业务问题，提示需要提供的证件是否齐备，同时协助填写相应的凭证，以缩短客户在柜面时要花费的时间。此外，许多老年人“看不清”、“听不见”问题，窗口处放置了老花镜和放大镜，喇叭音量也调节得更高，尽可能提升老年客户的柜面服务体验。

　　利民之事，丝发必行。像这样的暖心服务还有很多，纵有烈日炙烤，纵然汗流浃背，阳泉农商行全行员工依旧初心不改，用心服务千家万户，把优质服务送到百姓心坎上。