打造学习型团队 助业务高质量发展

　　党的二十大报告强调，推进教育数字化，建设全民终身学习的学习型社会、学习型大国。由此可鉴，建设学习型团队是全面建设社会主义现代化国家中有力的推动力，是实施强国战略的最重要一环。

　　一、打造学习型团队的背景

　　随着社会的不断进步，金融行业的迅猛发展，银行一线柜员作为金融行业的重要组成部分，其工作的重要性和严谨性与日俱增。为了满足客户日益多样的业务需求，银行的业务种类也越来越多，银行员工的业务素质和技能水平要求越来越高。学习必将成为企业管理的核心内容，学习型团队将是这个时代最成功的组织。管理大师彼得·德鲁克所言：“知识生产力已经成为企业生产力、竞争力和经济成就的关键。”

　　银行人员的培训是有效提高工作效率，促使银行人力资本增值的有效途径，如果把银行比作一艘大船，那么银行的高级决策层和管理层就是“船长”，而银行的中层、基层员工就是“舵手”，“舵手”将“船长”的指令付诸实施，整艘船才能在正确航线上行进，因此必须不断提升全员的业务素质和能力，打造学习型团队，促进整个经营活动健康稳健发展。

　　二、打造学习型团队存在的问题

　　(一)管理人员学习动力不足

　　新时期银行业需要以中国式现代化引领行业高质量发展更高的标准、更新的思维方式和方法为行业谋求更广阔的发展空间，但在工作实践中有些管理人员一旦碰到问题，不能主动及时的进行“充电”，在履行职责时往往力不从心，不能积极审视工作中存在的困惑和不足，对下一步工作方向不明，工作被动、疲于应付，不能更好地解决问题，更难以保质保量。

　　(二)员工专业技能不高

　　技能是运用知识进行实际操作的技术和能力，较强的综合业务能力是业务拓展的基础也是关键，随着90、00后的渗入，在相对文凭、专业优势较高的基础上，行动、实践力等基础知识储备不足，对各项制度、专业知识及业务操作流程方面就疏于学习、惰于进取。一是部分员工对加强学习的重要性缺乏正确理解，大部分员工对待学习仅仅满足于日常业务岗位的基本需求，对主动学习业务知识与技能的积极性不高，对学习抱有放纵思想、敷衍了事态度。二是部分员工责任心不强、劳动纪律坚持不到位，在各类培训期间存在迟到、早退，不认真听讲、不做笔记，甚至在上课期间玩手机、互相交头接耳等现象。三是由于各行社人员多、培训时间短、理论内容居多，加之员工日常工作繁忙，致使培训中对培训知识思想淡化或不能及时进行消化，在培训结束后便将培训内容放置一旁、不闻不问，最终导致培训效果不佳。四是各部门、支行行长对加强员工学习态度认识不深、重视程度不够，对员工学习安排不到位、管理不严格，致使员工学习进度慢、效果差。

　　(三)培训模式传统老化

　　就目前来看，依然是运用传统的学习管理模式去进行管理学习。日常学习培训往往注重的是讲课，包括线上方式和线下方式，各种讲师也仅仅是针对业务知识进行流水式的培训，学习的主动性掌握在受训人员手中，很多情况下只是参训而未从根本上掌握培训内容。比如某些业务，柜员在业务知识考试中能够正确作答，但在实际业务办理过程中却不知道如何操作、如何向客户解释。对相关知识不能完全掌握，只知道皮毛，此类问题屡见不鲜。根据统计传统培训方式受训人对知识的掌握率仅达到50%，一半的知识任处于迷茫。

　　三、针对存在问题采取的措施

　　针对当前部分管理人员履职能力不强、部分员工专业技能不高等问题，建设学习型银行团队，要以提高队伍整体素质和打造团队精神为根本原则，开展多种形式的全员学习和终身学习活动。聚焦“领导力、沟通力、专业力和执行力”，采用“理论学习+案例教学+专题研讨”等教学方式，以结果为导向，以问题识别与问题解决为手段，以沟通力和专业力为桥梁，全面提升综合能力。

　　(一)以“卓越管理”赋能高质量发展

　　为提升规范化、精细化管理水平，促进管理成效与业务快速发展需求相适应。领导班子要以高度的政治责任感、强烈的求知欲和积极的进取精神引领学，在全面学习中国特色社会主义理论体系上“走在前”，在持续锤炼农商银行发展能力上“作表率”，示范引领成为建设学习型政党和推进学习型组织的积极促进者、自觉实践者。领导班子成员带头参与“领导干部上讲台”活动，围绕党的建设、精益思想、发展方向等开展专题讲座，营造凝聚共识、争先进位的浓郁学习氛围。

　　(二)以“部门内训”赋能各业务精进

　　夯实业务水平，精进业务技能。培养主动学习意识，提高个人专业素养，获得终身成长，随着业务发展进程持续加快，助力员工成长进步的培训课程也一直在配套进行。各部门根据实际工作需求，自主开展内训，学以致用、以学促干，将培训理论知识与工作实际、行业发展需求相结合，实现个人与单位共同成长，用激情和智慧添光彩，共促进。各部门要多层次建立学习“战队”，定期组织各小组进行集中学习与交流研讨，通过互动、互促、互补，推动学习转型提速，重点围绕当前最新的规章制度操作流程，抓好业务的学习和操作上的及时充电，不断规范业务操作，确保业务合规。如运营条线要结合事后监督、远程授权等平台将差错统一归纳分类，由业务骨干进行经验分享，同时将学习小组的差错进行排队，从而形成比学赶超的氛围，进而提高操作水平。

　　(三)以“创新方式”赋能融合学模式

　　夯实基础业务，持续修炼内功。为了提升全体员工的业务知识，推进“线上+线下”培训学习模式融合发展，开辟员工便捷化学习新通道。坚持“请进来+走出去”，拓宽行业标杆优质平台合作渠道，策划实施重点专项培训。灵活采用集中学习、联学共学、轮流领学等方式，拓宽视野格局、提升业务能力。开展不同业务间"结对子”培训新模式，开展“每月一课”学习活动，开设“工匠课堂”，传承工匠精神，传授精湛技艺。坚持知行合一，瞄准学以致用“靶向标”。

　　(四)以“终身学习”的理念提高思想认识

　　全面引导员工把学习作为第一需要，加快提升业务能力是当务之急，要有危机意识，坚持学习与实践相结合，夯实理论基础，提升业务技能。如果没有过硬的本领，就会被社会所淘汰，如果没有过硬的技能，就会被竞争所淘汰。要养成利用业余时间自觉学习、主动学习的习惯，为全员持久搭建一个有效的学习平台。同时通过“更迭”学习理念，使全体员工深刻理解“学习”的内涵，不要仅限于“我知道一点，我会简单操作”的表面层级上，真正做到“想学、善学、恒学”。

　　(五)以“专题活动”研讨学为成效

　　以“精耕+细作+回头看”研讨学，“精耕”为组织人员每周定期开展理论知识学习，根据工作实际要求进行，如运营条线的账户管理、支付结算、反洗钱、现金管理、服务礼仪等，由运营主管领学，进一步加强对条线理论知识的理解，在学习过程中，柜员之间要边学习边讨论，进一步加深印象，“细作”为细致作业，充分利用每日的运营条线例会，开展工作“回头看”，通过例会上提出的各类问题及规范操作流程及时让员工了解自己在实际工作中的差距，必须严格按照制度流程，避免逆程序操作。

　　打造学习型团队，走高质量发展之路。通过学习培训常态化、学习形式灵活化、学习效果实效化、多措并举，让学习成为农商银行发展的“吸铁石”、工作的“助推剂”，为实现高质量发展打下坚实的基础。

　　作者：赵秋萍、余慕雪

　　作者单位：山西平定农村商业银行股份有限公司