平定农商银行：关爱老年人无碍亦是爱

　　本报记者王磊 通讯员马亚娟 近年来，平定农商银行在立足本职融入县域经济发展的同时，始终把服务放在心里、抓在手上，落实在行动中。特别是针对老年人这个特殊群体，该行以规章制度为准绳、以优化流程为依据，以建强基础设施为保障，进一步完善服务措施提供便捷服务，畅通服务渠道优化体验，让适老服务更贴心、暖心、安心。

　　以心交心“基础服务”有标准。该行以40个“户外劳动者爱心驿站”为依托，全面推进适老网点建设。截至目前，该行已有3个网点通过适老服务网点达标认证。来到该行所辖认证的适老网点，文明服务规范之风扑面而来。外有无障碍通道进门，内有现金区、非现金区、休息区等功能区域的合理划分，显著醒目的温馨提示，让老年客户有宾至如归之感。爱心座椅、老花镜、血压仪、放大镜、外伤处置用品等适老物品摆放有序，随时方便客户使用。

　　以情共鸣“延伸服务”有特色。针对老年人“线上办”“码上办”业务的难题，该行网点畅通绿色通道，设立专属窗口，实行弹性排班制度，专人接待老年人办理各项业务。在老年人办理业务时，紧盯三个点，即声音柔一点，在与老年人沟通交流中，把老人当家人尽量放慢语速，并提醒老人拿好随身物品;耐心多一点，引导老人入座后问清楚老年人需要办理的业务，告知老人业务办理的时间;深入问一点，对于老年人办理业务，多问一句多聊一点，待到二次确认后，再进行业务操作，考虑老年人年龄大、行动缓的情况，在其办理完业务后，由专人搀扶安全离开后再按叫号机。

　　以礼相待“专属服务”有温度。针对出行不便的老年人，该行提前预约全程点对点提供一站式上门服务;针对老年人习惯固化，接收新鲜事物慢的实际情况，该行扩大适老金融知识普及的覆盖面。一方面利用现有场地，融入场景加大养老领域理财、防诈骗、非法集资等金融知识的宣讲，用通俗易懂的语言，让他们在寓教于乐中对宣传的知识容易记、记得下、会运用;另一方面，该行的流动服务车、流动宣传小分队，深入偏远山村、辖内养老院，开展志愿服务活动。与老年人唠家常、帮助老年人打扫房间，进一步拉近与老年人的距离，给予老年人心灵慰藉，弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德。

　　“莫道桑榆晚，为霞尚满天。”下一步，平定农商银行将在适老服务上持续发力，不断优化办公环境实现硬件再升级，做实做细应急预案优服务，真正与老年人想在一起融在一处，为老年人提供更便捷、更周全的服务，增强老年人的获得感、幸福感、满足感，让“老朋友，简单靠得住”叫响古州平定，让百姓银行的金字招牌越擦越亮。