服务有温度，行动见真情

　　本报记者王磊 通讯员白珍 开展主题教育活动以来，阳泉农商银行按照省联社阳泉审计中心党委部署，坚持深学细悟、学用结合，将主题教育融入日常经营管理，扎扎实实为群众做好事、办实事、解难题，切实把学习成果转化为提升服务的实际成效。

　　走访“个体”小块头 助力迸发“大能量”

　　“王老板，你好啊，今天我来帮你解决一下你店里的收款码问题，还有上次你咨询的贷款，我也给你带来了好消息。李家庄支行客户经理信心满满地为个体户王老板介绍说。“那太好了，快进来和我详细说说。”听到期盼已久的好消息，王老板连日的担忧终于放下了。

　　个体工商户是市场经济的“毛细血管”，为解决个体工商户融资难、融资贵等问题，李家庄支行深入了解所在区域内个体工商户的经营状况和金融需求，制定走访方案、部署走访人员、规划走访路线、明确走访对象，按辖区街道进行任务分工。在走访过程中，根据商户需要，工作人员配对相应的产品推介，将金融产品和服务体验同步传输给客户，加深彼此信任;走访结束后，及时梳理走访情况，对客户反馈和执行中发现的问题进行“复盘”，集思广益，不断提升服务能力和效率，为后续合作奠定基础。截至目前，已走访个体工商户313 户，已授信户数205户、金额7238.53万元。

　　八旬老人瘫痪在床 上门服务解难题

　　“你好，我家中80多岁的老父亲银行卡密码忘记了，现在又要用钱买药，父亲行动不便，无法来网点办理，我可以代办吗?”近日，大连路支行来了一位中年客户，焦急地询问柜员。

　　见此情形，柜员一边安抚客户一边解释道：“您先不要着急，根据相关管理办法规定，重置密码须本人前往办理，考虑到您的特殊情况，我们可以提供上门服务”。

　　随后，运营主管了解完客户情况后，准备好所需材料，顶着三伏天的烈日前往客户家中为其父亲办理相关手续。在详细询问老人的身体情况后，耐心细致地指导其签名、按手印，填写授权委托书等资料，并随同工作人员来到营业厅办理卡密码重置手续，“真是太感谢你们了，你们的服务真好，农商行真是咱老百姓自家的银行!”暖心的服务和办事效率得到了客户的连连称赞。

　　厅堂开办一卡通贴心服务暖人心

　　“大爷，您坐，先喝点茶水，您等会儿在这个专用窗口办理业务”大堂经理对一位老人说道。

　　“您慢点，小心台阶!”大堂经理对刚办理完业务的客户说道。“你们服务真好，态度又好，谢谢你们了!”办理完业务的大娘说道。

　　针对办理各类补贴的一卡通业务，兴城支行专门设置了“老年人金融1对1服务窗口”，这是出于老年人行动不便的考虑。该行在窗口旁设置志愿服务台，当需要排队时，大堂经理会先将有需要的老年人引导至此，耐心回答老年客户的业务问题，提示需要提供的证件是否齐备，同时协助填写相应的凭证，以缩短客户在柜面时要花费的时间。此外，许多老年人“看不清”、“听不见”问题，窗口处放置了老花镜和放大镜，喇叭音量也调节得更高，尽可能提升老年客户的柜面服务体验。

　　像这样的暖心服务还有很多，纵有烈日炙烤，纵然汗流浃背，阳泉农商行全行员工依旧初心不改，用心服务千家万户，把优质服务送到老百姓心坎上。