化“零”为整暖人心——建行内蒙古呼伦贝尔甘珠尔支行清点兑换硬币获客户点赞

　　细微之处践初心，点滴服务显温情。近日，建行内蒙古呼伦贝尔甘珠尔支行高效完成一笔老旧硬币兑换业务，以细致周到的服务解决群众难题，收获客户真诚赞誉。

　　当日上午，一位老年客户手提三大袋沉甸甸的硬币，走进建行内蒙古呼伦贝尔甘珠尔支行营业大厅。老人面露难色，向大堂工作人员询问自己积攒多年的壹分、贰分、伍分老旧硬币是否可以正常兑换。由于硬币年代久远、面额零散、数量繁多，老人此前一直为此困扰，担心无法兑换。

　　网点负责人第一时间统筹安排，迅速抽调人员进行专项清点。工作人员分工协作，对手工分拣、逐枚核验、规整卷包等环节逐一推进，严格按照业务流程稳步操作，清点过程井然有序。

　　老旧硬币清点工序繁琐、耗时耗力，工作人员毫无怨言，认真核对每一笔数额，确保兑换数据准确无误。经过细致清点，工作人员顺利为老人完成约1500枚硬币兑换，成功兑出100余元纸币。

　　拿到崭新的现金后，老人连连对支行工作人员的暖心服务表示感谢：“本来以为这些老硬币兑换特别麻烦，没想到银行服务又细心又周到，实实在在帮我解决了大难题。”

　　小小零币见温情，便民服务暖民心。一直以来，建行内蒙古呼伦贝尔甘珠尔支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不忽视每一件民生小事、不敷衍每一项琐碎业务，用心解决群众急难愁盼问题。下一步，建行内蒙古呼伦贝尔甘珠尔支行将持续优化便民服务举措，细化服务流程、提升服务质效，以有速度、有温度、有力度的金融服务，全力为周边群众提供更贴心、更优质、更暖心的服务。(王海潮)