AI不该成为平台“杀鸡取卵”压榨商户的工具

　　本报评论员杨春章 近日，深圳餐厅小老板林天恩向媒体求助，店铺15个菜品被美团平台单方面“降价促销”，最高打5.24折、最低7.5折。一款33.55元的牛腩饭，改价后仅14.49元，部分订单到手仅6.92元，已低于成本，相当于卖一单亏一单。

　　佛山某餐饮老板也反映，在不知情的情况下被美团强行纳入促销活动，导致店铺每卖出一单要亏8-10元，卖得越多亏得越多。

　　面对交涉，美团平台业务经理坦率承认“改价”是AI自动调整，并未获得商铺授权。

　　不久前，美团宣布推出的“商家AI守护”工具，旨在升级恶意索赔、恶意退款治理能力，保护小店铺不被“讹诈”。这项举措曾引发小商家们点赞叫好。

　　无独有偶，携程也曾以“帮助商户”的名义上线过“AI生意助手（调价助手）”。实际使用此功能的酒店商家们发现，他们在携程上架的酒店房间价格被平台私自修改。一旦开通该功能，后台系统会自动扫描酒店在竞品平台上的价格，自动强制修改、下调酒店在携程上的定价，并且可以不经商家允许，单方面修改商家的活动折扣。

　　一边举着用AI守护商家的大旗，获得公众点赞，一边却将AI当作“黑工具”，对商户“杀鸡取卵”。这些平台为何这样“割裂”？

　　其实，在AI热潮之前，各大生活服务平台的商户被后台篡改数据、被强迫“选边站”、被迫承担平台“百亿补贴大战”的成本，类似的报道屡见不鲜。美团、携程、拼多多等平台都被国家职能部门约谈过，甚至开出过数十亿的罚单。

　　这些平台在竞争中“杀红了眼”，希望通过产品降价、促销活动获得全网竞争力，这无可厚非。但平台不能既要又要——既想在“流量为王”的时代抢占客源、商户，让报表中的数据一再攀升，又不愿为此买单；既想摘下野蛮生长时期形成的“嗜血”标签，不断推“新政”刷“面子”，却又舍不得“里子”，每一次的新举措，受伤的总是平台上的商户。

　　原本是平台基本盘的商户，成了供养平台的“肥料”，成了随意收割的“韭菜”。在此逻辑下，AI不过是将这一逻辑自动化的技术工具而已。

　　AI越来越深入老百姓生活的方方面面，大大小小的商业参与者也都在纷纷拥抱AI。AI潮来临时，公众曾普遍担心它的安全性、可靠性，希望它成为造福全人类发展的革命性科技。

　　商业平台的“嗜血性”却在AI的加持下被放大。然而，从餐饮到酒店，从外卖平台到OTA平台，AI擅自改价已成为逐渐蔓延、扩大的行业现象。

　　当美团的业务经理坦然说出改价是“AI自动调整时”，似乎把锅甩给了AI。但这种解释掩盖不了问题的实质——谁在使用这项AI？AI在执行谁写下的代码命令？谁又该为商户的损失承担补偿代价？

　　坦率地讲，美团在上线AI功能同时，后台已经补齐了“授权确认”流程。这看似给了商家选择权，但这些案例显示，商家是在不完全知情的情况下被“默认同意”，或者授权条款刻意被模糊，而解释权始终在平台手中。

　　从媒体报道看，还有部分商家反映取消“经营助手”功能，却找不到退出入口。这种设计下的所谓“授权”，只是成了平台的免责手段。

　　值得欣慰的是，监管部门已经注意到了这一问题。今年3月，北京市市场监管部门通报相关负面案例，点明部分平台在取得所谓代运营授权后不经商家同意直接修改价格属于不合规行为。5月，中央网信办披露《生活服务类平台算法负面清单(试行)》实施进展，携程主动下架酒店AI生意助手，抖音承诺不提供自动调价工具。6月17日，国家市场监督管理总局就《外卖平台补贴行为规范十条（征求意见稿）》公开征求意见，明确要求平台不得“擅自操作后台”。

　　监管的齿轮已经转动，但要让每一个中小商家不再担心“一觉醒来价格又被改了”，还有很长的路要走。