一封感谢信与一次跨省协作：建行呼伦贝尔分行暖心服务老年客户

　　近日，中国建设银行呼伦贝尔分行下辖的扎兰屯支行与鄂温克支行分别处理了两起老年客户金融服务难题，通过耐心沟通与跨省协作，切实帮助老人挽回资金损失、解决社保卡补办问题，展现了基层金融机构服务民生的温度与担当。

　　扎兰屯支行：协助老人追回两笔违规保险扣款

　　在建行呼伦贝尔扎兰屯支行，一位老年客户因年事已高、行动不便，此前在手机上误操作点开了一个带有欺骗性质的保险链接。老人原以为未签订合同便不会产生损失，但随后收到银行卡被扣212元的短信。突如其来的扣款让她焦急万分，随即赶到支行求助。

　　了解情况后，该行工作人员没有推诿，立即陪同老人拨通相关保险公司的电话，积极沟通退款事宜。对方承诺一周内退款，但次日老人账户又被扣走205元。接连的损失使老人更加不安。

　　工作人员一边安抚老人情绪，一边全力查找扣款方的联系方式，多次与对方严正交涉，要求解除违规合同并退还全部款项。经过持续跟进，两笔扣款最终全部退回老人账户。

　　事后，老人手写了一封感谢信。她在信中表示：“这件事成了我的心病，如果没有建行耐心周到的服务，我真不知道该怎么办。”

　　鄂温克支行：跨省协作为高龄老人补办社保卡

　　2026年5月6日，建行呼伦贝尔鄂温克支行接到锡尼河东苏木社区工作人员求助：辖区内一位年近80岁的老人不慎遗失社保卡，该卡是老人领取工资及低保补贴的唯一账户。卡片丢失后，老人基本生活受到影响，家属十分着急。

　　根据规定，社保卡补办需持卡人本人前往卡片属地网点办理。但老人年事已高、行动不便，且长期身处异地，无法到网点完成身份核验。鄂温克支行营运主管杨晓军主动承接此项业务。在严格遵守规章制度的前提下，他联系老人居住地附近的建行山西晋城书院街支行，协调异地补办流程、上门核验、资料审核等环节，为老人搭建跨省办理通道。

　　5月8日，建行山西晋城书院街支行工作人员专程上门为老人完成身份信息核验，并将全套资料加急寄回。鄂温克支行收到材料后认真核对每一份证件与授权文件。5月11日，全部审批办结，社保卡成功补办。从接到求助到办结，全程用时6天(含快递在途2天)，高效解决了老人的难题，获得老人和家属的好评。

　　一封手写感谢信，一次跨省协作，反映了基层金融服务为群众办实事的实际行动。建行呼伦贝尔分行表示，下一步将继续坚守服务初心，把贴心服务做到群众心坎上，守护好老年群体的金融安全与生活便利。(明治 王萌)