用“服务指数”铸就司乘信赖的“满意指数”

　　自助收费机器人快速便捷，极大缩短了司乘的等待时间;充电桩遍布服务区，有效缓解了“里程焦虑”;特色服务区的葡萄长廊更是为司乘人员带来了采摘的乐趣。这些贴心的服务举措，是中交一公局集团重庆运营区域总部聚焦服务品质，以“服务指数”不断攀升铸就司乘“满意指数”的生动体现。

　　龚泰龙和周欢，这对在江泸北线高速辛勤工作的夫妻，自2023年11月该线路开通运营以来，便投入到了紧张而忙碌的工作中。龚泰龙专注于道路安全养护，确保行车环境的安全与顺畅;周欢则坚守在收费一线，为过往司乘提供热情周到的服务。尽管两人同在一个区域工作，但由于工作的特殊性和春运期间车流量的激增，他们每天能够见面的次数并不多。

　　去年12月12日下午，龚泰龙正在江泸北线高速重庆方向执行航迹采集任务时，敏锐地察觉到一辆渝A牌照的货车突发自燃。作为一名拥有十年经验的安全员，他迅速采取行动，安抚司机、启动预案，并通知监控中心……经过长达8小时的奋战，火势被成功扑灭，12吨货物安全转移，道路恢复畅通。

　　事后，他与妻子周欢简短通话分享喜悦，“我们今天高效处理了一起安全事故，人家还非常感谢我呢。”周欢听后也倍感欣慰，回应道：“听说了，你辛苦了!”两人的通话虽然简短，却充满了理解和支持。

　　随后，两人又各自投入工作。龚泰龙驾驶橙色养护车巡查，周欢则在岗亭为司乘服务。这对夫妻是该集团重庆运营区域团队竭力当好平安出行“守护者”的缩影。

　　“请您慢慢说，需要我们提供什么援助?”日前，该运营区域九永监控中心监控员张亚静沙哑着嗓子，温声安抚对面焦急的司机，手中迅速记录下情况，等到挂断司机的电话，她迅速拨通对应区域救援人员的号码，有条不紊地讲述详细信息，快速完成突发事件的应急处置。

　　张亚静说，在节假日期间，区域总部管辖内各路段车流量持续上涨，尤其是九永高速作为重庆市车流量前三的路段，经常会遇到司机打来的求助电话，“良言一句三冬暖，我希望我多接一个电话，就能多温暖和帮助一个司乘。”

　　该运营团队相关负责人表示，每逢节假日，区域总部的23个收费站和服务区还会为司乘人员提供暖心服务，如热粥、热水、姜汤和修车工具等。同时，草街服务区的“司机之家”还为过往司机提供了温馨的休息场所。

　　“任务在一线落实，力量在一线凝聚。广大司乘朋友的需要在哪里，运营团队的服务就延伸到哪里，我们将继续用贴心、暖心的服务来赢得司乘人员的满意度。”该负责人说。(记者黄仕强 通讯员李进)