河北省最美快递员｜张珑：诚心诚意 真诚服务客户

　　张珑，2011年大学毕业后积极参加到邮政速递物流工作中，是河北省张家口市邮政公司城区寄递事业部的一名普通揽投员。他热爱邮政事业，更喜欢和珍惜这份工作。在工作中，他以“诚信”为经营理念，以“全心全意为人民服务”为宗旨，认真践行“珍惜每一刻，用心每一步”的服务理念，严于律己，爱岗敬业，优质服务，力争把工作做得更细、更精、更好，在平凡的工作中实现人生价值，使自己成为一名优秀的邮政速递员工。

　　从参加工作的那一天起，他就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政速递职员。所以，不管工作多累，平时除了主动参加单位的各项培训外，他还抓紧时间练习电脑操作和电子报表等基本功，不懂不会的就向经理和老职工们请教。这些业务知识、基本功的练习，使他在此后的工作中受益匪浅，能又快又准确地办理好每一笔业务。因此，在职业技能鉴定考试中，他取得了优异的成绩，拿到了邮政速递业务员中级资格证书;在成人自学考试中，他用坚持不懈的努力，最终取得了南京邮电学院工商管理专业本科学历。正是因为他对邮政事业的热爱，他一直就这样坚持不懈地学习业务技能。

　　在工作经营中，他始终以“诚信”为本，以“经营”为理念，深入了解市场，把速递业务拓展到社会的各个方面，走到用户中去，想方设法与经商者、大客户建立联系。因为东山高新技术产业园区的建立，园区内建设日新月异，他感觉到这是发展邮政速递业务的绝好契机，于是，就主动与开发区的客户联系，向他们宣传邮政速递业务的优质服务和运输渠道的安全与快捷，让客户感受到选择他们的业务是最佳选择。这期间的工作让他感受到了开发维护客户的艰辛和获得成就的喜悦。通过努力，他发展了一批信赖速递、支持速递的用户。

　　为了体现邮政速递新的形象，为了做到规范、热情、优质的服务，他总是严格地要求自己，严格按照公司要求完成各项指标确保PDA派揽无延时、无差错，及时妥投确保妥投率，赢得了客户的信任。为了拓宽公司业务，维护老客户、发展新客户是他的坚定目标，坚信只要有恒心，只要有坚持不懈的努力，就一定能把工作做好。

　　2020年疫情期间，张珑为圣大药业加急发送药品。每日发货量大且急，为了保证药品能及时发运到急需的地方，每天完成投递工作后张珑第一时间赶到圣大药业将每日所要发出邮件与圣大的工作人员对接，然后从圣大药业仓库分拣出库，称重，录入信息装车，尽快拉回单位，为了药品在途的安全，除了对每件进行称重计费，还要进行二次打包，保证邮件安全快捷的送到目的地。虽然每天都需要收寄200余件，但是想到能帮助道更多的人，张珑心里总是暖暖的，一直呼啸的大风不再寒冷。因为疫情工作的特殊情况，他每天工作到很晚，妻子又是一线的医护人员不能每天回家，他只能将3岁的儿子送到母亲家照看，每天回家只能视频看看熟睡中的孩子，心里很不是滋味，但是又想想疫情是短暂的，只是暂时不能看到孩子，而他能够为客户发送急需医药，尤其是在得到了用户、收件人的认可市，每日的辛苦加班都变得非常值得。当年2月份共计完成收入5万余元。在投递当中做到个人防护到位、车辆消杀到位、邮件安全到位，保证邮件安全快速地送达到客户手中，并和客户耐心解释特殊时期用邮的特殊性和安全性，并得到了用户们的理解和支持，在此期间没有一起投诉事件发生。

　　对待客户，他一直都是以诚相待，不管客户业务量大还是小，都是诚心诚意、真诚的去对待。积极帮助用户解决所需问题，以真诚服务客户，为客户提供最优质的服务。疫情期间，面对特殊情况，更能体现出他们邮政人的精神，不怕苦、不怕累，无所畏惧，勇往直前!同时，他积极参加市邮政行业技能竞赛，不断斩获新的荣誉。在前不久刚刚结束的省赛，他获得了收派第二名的优秀成绩。