【雷锋就在身边】爱心奉献旅客 服务永无止境

　　在二连铁路车站“孙奇温馨服务台”，不时有旅客前来咨询。

　　孙奇生前先后任职呼和浩特铁路局呼和浩特工务段线路工、巡道工，呼和浩特站客运员、售票员等。她长期学习雷锋、助人为乐，总结提炼出“七字售票作业法”“十二句服务规范用语”，被所在路局客运系统广泛推广，打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”。2013年，孙奇41岁时病逝。

　　二连铁路车站以“出行有困难，我来帮助您”为主题设置了“孙奇温馨服务台”。多年来，该服务台秉承“爱心奉献旅客、服务永无止境”的精神，精心为旅客服务，受到广大旅客好评。

　　二连铁路车站“孙奇温馨服务台”自设立以来，坚持把雷锋精神贯穿于服务的方方面面，注重完善服务细节，围绕“信息咨询、引导帮助、重点服务、失物招领、应急电话、投诉受理”六大贴心功能，为广大旅客提供放心、舒心、贴心的服务。

　　在二连铁路车站，因口岸站特殊的地理位置，外籍旅客和少数民族旅客较多。车站在该服务台放置了自主研发的智能旅客服务查询系统。该系统集语音互译、12306客服、旅游资讯、天气资讯等内容为一体，方便旅客自助查询，大大减少了由于语言不通造成的服务障碍。

　　与此同时，二连铁路车站在“孙奇温馨服务台”还设置了便民服务角和红十字应急救护点，配备担架、轮椅、血压仪、绷带等急救用品，为出行旅客提供暖心的候车环境。

　　二连铁路车站客运值班员贾艳鹏告诉记者：“‘孙奇温馨服务台’是我们的一面镜子。虽然时代在变迁，但这种精神却是与时俱进的。服务是一种由内而外的人文关怀，只有在心里培植服务意识，才能让每位旅客切实感受到我们的特色服务文化。”(记者 巴依斯古楞 通讯员 梁晓虹)