奋进新征程 建功新时代•非凡十年 坚持以人民为中心 构筑消费维权新格局——记呼和浩特市消费者权益保护服务中心

　　2012-2022年，虽平凡却又不同凡响，呼和浩特市消费者权益保护服务中心始终坚持以人民为中心，以维护每一位消费者合法权益为根本遵循。十年来，无论体制和职能如何发展变化，维护广大消费者的合法权益始终是呼和浩特市消费者权益保护工作的出发点和落脚点。

　　2019年底，呼和浩特市市场监督管理局已率先将原工商、物价、质监、食药监、知识产权投诉举报“五线整合”于2020年实现12315“一号对外”，成功对接全国12315平台并正式上线运行，实现线上线下一体化，走在了全国前列。为进一步探索新形式下消费者权益保护的新途径，充分发挥人民调解工作化解消费纠纷的作用，呼和浩特市消费者协会于2020年7月31日特申请成立消费纠纷人民调解委员会。2021年6月，事业单位机构改革整合，原消协、个协、12315整合成立呼和浩特市消费者权益保护服务中心。多年来，我们以国际消费者权益日为抓手，深入到学校、社区、乡村等，与老百姓零距离、面对面、心贴心地宣传法律法规、识假辨假知识。通过开展形式多样的宣传活动。消费者维权意识逐年上升，经营者守法经营意识不断增强，消费者满意度不断增加。

　　十年来，我们以创建12315维权服务品牌为核心，畅通投诉举报渠道，提升服务意识，做到“受理投诉举报迅速，咨询解答准确、调查处理快捷、反馈结果及时”。就2021年，共受理消费者投诉举报42800件，为消费者挽回经济损失2088.98万元。

　　呼和浩特市消费者权益保护服务中心完善消费矛盾纠纷排查、分析、处置、考核等工作机制，建立首问责任制、限时办结制、办结回访制等一系列规章制度，确保消费者的投诉、举报能够第一时间受理，切实维护消费者的合法权益。在发挥好职能作用的同时，构筑全社会参与消费维权的新格局，组建了一支由专职律师、机关干部、行业协会和社会群众等组成的40余人消费维权志愿服务队，为消费者提供咨询、调解等消费维权服务。不断强化消费维权组织建设，建立高效消费投诉处理机制。目前全市共设立消费者维权分会37个，消费投诉站点134个。建成面在辖区内已达到100%。消费维权，我们一直在路上。在新时代新征程中，呼和浩特市消费者权益保护服务中心一如既往落实好“消费者利益无小事”的理念，主动作为，积极履职，全力做好消费者权益保护工作，构建起企业自律、消费者参与、社会监督、政府监管的社会共治格局，我们将持续奋斗、不懈努力，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。