奋进新征程 建功新时代•非凡十年 此生无悔入消保 殚精竭虑显担当——访原兴安盟消费者协会秘书长窦永平

　　本报记者记者贺向军、李娜 窦永平，在兴安盟消费维权领域提起这个名字时，大家耳熟能详，一句：那是我三哥，资深维权人窦三哥。可见维权战线奋斗26载的原兴安盟消费者协会秘书长窦永平在大家的心目中有着重要的地位，因为这位年逾花甲的老人早已把对这份事业的执着与热爱融入了自身的生命中，直到退休，仍旧奔忙在维权事业上，不断地发光发热。

　　从“费力不讨好”到“人生特别有意义”

　　初入维护消费者权益工作时，窦永平总觉得这是一份“费力不讨好”的工作，不仅要熟知各项法律法规，还要有过硬的业务本领，更需要有足够的耐心学会倾听消费者的诉求，更要第一时间联系商家，去更详细地了解事件的来龙去脉，并晓之以理动之以情地站在对方的角度，用心、用情去与商家进行反反复复的沟通，去一次被拒之门外，那我们就去十次，十次不行我们就去百次……直到最后调解结果双方满意为止。“虽然我们消协的工作没有执法权，可我们消协维权人有的是一颗实实在在为民服务的热忱之心，因为热爱，所以愿意付出。”用窦永平的话来说：每次调解成功时，见到消费者露出满意的笑容时，我们的内心都无比充实，觉得自己的人生瞬间都变得有了意义。因为那是一种被需要的成就感。就是这样一份“费力不讨好”的工作，窦永平一干就是一辈子，直到退休。虽然人已退休，但维权精神却丝毫未减，窦三哥依然活跃在维权一线，他说，只要老百姓有需要，我必义无反顾。

　　坚守维权事业，只为那份责任与担当

　　每每提起8年前成功调解的那起价值近2000万元玉米收割机投诉案时，窦永平记忆犹新，那也是他维权事业中浓墨重彩的一笔。还记得那个深秋，凉风习习。一天消协门口来了几位衣衫单薄，步履蹒跚、面容憔悴的农民，几乎是带着哭腔诉说了他们的遭遇：原来年初他们经人介绍，在一家上市公司购买了总计价值2000万元的玉米收割机，但由于该机器的质量问题，在收割过程中就发生了着火问题，当时不仅造成了农民田地受毁，还导致部分农户的身体受到不同程度的伤害。而经销商却一再推诿，不愿承担责任，老百姓投诉无门，想着来消协寻求一线希望。最终在自治区消费者协会的亲自指导督办下，通过千辛万苦的多次调解，最终该公司在面对玉米收割机鉴定不合格的事实面前，同意赔偿，这个案值达2000万元的案件得到了圆满解决，农民们均得到了相应赔偿，欣喜万分的农户们握着窦永平的手流下了感激的泪水。

　　“只要看到消费者遭遇不公正，我的心里就特别难受，一股正义感便会油然而生，总得想尽一切办法替他们挽回损失，总觉得这样做才能对得起我这份工作，才能不辜负老百姓对我们消协的信任。”窦永平又聊起了30多户农民在吉林白城购买假玉米种子的案例。那年的假玉米种子在苗期并未发现异常，但抽雄后玉米地就出现了明显的黑粉病症状，且迅速增多，传染性极强，最终导致整片玉米不接苞米，颗粒无收，一年一次的收成眼看着毁于一旦。无奈之下，30多户农民来到时任消费者协会秘书长的窦永平办公室，进行了集体投诉。又是在自治区消费者协会的亲自介入下，开展了跨省调查，几经周折，田间地头、农户家中、吉林厂家，都遍布了消协工作人员的身影，最终通过鉴定，该种子是假种子。面对事实依据，厂家依然想抵赖，仗着地方保护主义，威胁工作人员。既然选择干这行，就不能害怕退缩。随着事件的进一步深入发展，这个自称是人大代表的企业主最终选择了让步，共计赔偿农户们经济损失60余万元，这起跨省投诉案在消协的积极努力下终于得到了圆满解决。

　　民生事业，任重道远，值得一辈子去干

　　维权路程虽艰辛，但消费者协会工作人员一直在努力，这期间老百姓的消费需求也有了很大的变化，同时消费维权工作的不断发展对拉大内需也产生了积极地促进作用。兴安盟消费者协会每年受理咨询投诉案件可达到近千件，为消费者挽回损失近千万元，消费者满意率达100%。即使4年前查出恶性肿瘤，窦永平仍旧坚守在维权一线，手术后第一时间回到了工作岗位，他总说：“我们从小到大，只要活着就会消费，只要消费就不可避免的会产生消费矛盾，只要产生矛盾，消协就会被第一时间想起，因为我们是老百姓心中的保护神，他们需要我们，所以作为维权战线的我们，必须全力以赴做好这份造福老百姓的民生事业。”

　　未来，窦永平希望消费者协会可以得到政府部门更多方面的支持，消费维权组织体系才会越来越健全完善。同时他也希望消协的工作人员眼光看得远一点，事情做得实一点，多替老百姓去想去做，让老百姓乐呵点，我们维权人才会心安理得。退休的窦永平依旧活跃在维权一线，出人出力出方法，他殚精竭虑，愿意把自己的经验传承给年轻一代的维权人，只为了兴安盟的消费环境蒸蒸日上，只为了老百姓生活喜乐安宁。正如窦永平所说，每种工作都需要有人去做，更何况消费维权是为民办实事、办好事的工作，更值得我们一辈子用心去干。