奋进新征程 建功新时代•非凡十年 打造维权新模式 快捷高效解民忧——阿拉善盟消费维权工作纪实

　　随着消费者维权意识的逐步增强，无论是现场维权，还是网络披露，消费者都力争摆脱“弱势”地位，尽可能依法维护自身权益。随着经济的发展，市场上的商品日益丰富，人们的消费选择越来越多样化，消费水平不断提高，消费维权的渠道也在与时俱进，不断拓宽。近十年来，阿拉善盟消费维权部门积极完善消费维权体制机制，大力开展放心消费创建工作，努力加强消费维权体系建设，全力践行“全力化解消费者纠纷，有效维护社会稳定”的宗旨。

　　2021年1月起阿拉善盟12345政务服务便民热线系统正式上线，2021年4月16日全国12315专线整合成阿拉善盟12345政务服务便民热线一条线受理、转办消费者投诉举报，实现12315、12345投诉举报线上一体化，拓宽了消费者投诉举报渠道，消费者除了拨打热线，还可以通过手机APP 或登录全国12315网站等多种形式进行投诉举报。2018年至2022年6月30日，其中阿左旗市场监督管理局12315、12345通过各种平台共受理消费者投诉3331件，现已办结消费者投诉3326件，剩余的5件正在核查办理中，投诉涉及争议金额929.99万元，为消费者挽回经济损失404.43万元;处理举报272件;处理民心网及其它投诉60余件。

　　(一)建立12315“吹哨制”，跑出监管维权加速度

　　阿右旗市场监管局12315维权工作创建投诉举报“吹哨制”，制度的核心是“指挥中心吹哨，执法股室报到”，特征是“全覆盖、全天候、全速度、全责任”，12315平台系统接受各地投诉举报，按照“随接随转，边接边转，速接速转”原则分转责任股室，实现线索无缝隙、无延时对接。近年来，阿右旗12315投诉平台受理处置消费投诉举报126件，为消费者挽回经济损失14万余元。

　　(二)当好群众“服务员”，竭诚为消费者解难题

　　牢固树立为民情怀，勿以事小而不为。热心、诚心、耐心、细心面对群众诉求，在点滴中展现市场监管“为民服务”理念;科学转办督办，从快从严从细。在责任、机制、创新上下功夫，不断健全完善转办、督办制度，形成“一盘棋”格局，提升工作效能;加强培训学习，加强沟通交流。强化法律法规学习，切实提升自身业务素养和工作能力，发挥“传帮带”作用，把没见投诉案件时时牵挂在心，尽心尽力为广大消费者排忧解难，切实维护好广大消费者的合法权益。

　　(三)打通执法调解“双轨道”，探索消费维权新路径

　　面对当前倡导高质量发展和高质量消费环境建设形势，阿右旗12315消费维权、“两会一站”互联互通，将执法和调解有效结合，实现两手抓、两手硬，全面建立消费维权工作和解网、调解网、执法网，形成相互协调、有机衔接的维权机制，实现执法调解双发力、双提升。建立快速解决纠纷绿色通道“消费纠纷一站式和解制度”，搭建维权共治新平台，依托当面调解，电话、微信等方式，实现线上线下互补，现代与传统融合的调解新格局，最大限度提高工作效率、降低维权成本。广泛开展“3·15”宣传活动，引导群众理性消费，架设消费维权连心桥。

　　只有消费者合法权益得到全面保障，市场经济才能更好地体现公平正义。为构建“公平守正 安心消费”的市场环境，阿拉善盟消费维权部门一直在努力……