奋进新征程 建功新时代•非凡十年 绽放在消费维权一线的铿锵玫瑰李云英

　　身材纤瘦、热情爽朗、笑容满面，这是包头市九原区市场监督管理局负责消费维权工作的李云英给人们的第一印象。与她熟络起来会知道，李云英不仅性格随和，而且在工作中主动帮助同事，是个热心肠。她总是笑着说：“在消协工作时间长了，就会是我这个样子!”她勇担消费者协会的重担，没成想这一干就是20年，可以说，李云英将自己的青春和满腔热情都奉献给了消协。

　　20年来，她一直秉承着“雷厉风行、甘于奉献”的工作作风，主动担当，架起消费维权工作的“连心桥”，努力为辖区群众营造浓厚消费者权益保护氛围。对待消协工作和消费者，李云英要求自己做到“三心”。

　　勤勉敬业，耐心处理每一起消费投诉

　　20年来，李云英接到的投诉举报不计其数，每一次受理消费纠纷，每一次面对消费者，她都热情接待，耐心倾听，让消费者感受到如家般的温暖，热心为他们解决问题。当接听投诉电话时，消费者往往语气急促、叙述不畅，她仔细倾听，认真帮助梳理，找出问题关键，帮助协调解决。当接待来访消费者时，她热情相迎，真诚沟通，设身处地站在消费者的立场，安抚他们激动的情绪，最大限度保护消费者合法权益。在消费维权的岗位上，她始终用热情和笑容感染着身边的人，无怨无悔地为消费环境健康发展贡献一份力量。

　　默默奉献，用心做好消费维权工作宣传

　　除了帮助消费者维权，李云英还聚焦民生消费维权重点领域，先后50余次深入街道社区、大小商超，面向广大消费者宣传法律法规和维权常识。每年的3·15消费者权益日，她都会走进万达广场、集贸市场、商业街开展宣传咨询活动，向消费者普及科学、理性消费观念，增强消费者维权意识。同时她将每一次具体消费纠纷调解视为消费维权法律法规的宣传与培训机会，从而提升经营者规范诚信经营意识，引导经营者自觉维护消费者的权益。

　　主动担当，倾心完善消费维权工作机制

　　在日常处理消费维权工作中，她定期对投诉举报情况进行数据统计，认真分析总结辖区消费维权集中出现的热点问题，同时高度重视群体性投诉，注重从源头做好预防工作，避免事态扩大化。为高效解决消费维权问题，她推动建立以市场监管所所长为首席调解员的消费纠纷调解工作室，提出“当场沟通、当场办结”的工作准则，促进消费纠纷调解更直接、更透明。

　　平凡造就伟大。20年来她随着消费者协会的发展不断成长，把担当化作细雨滋润了消费者的心田，把责任燃作火焰温暖了一方的消费信心。