【奋进新征程 建功新时代•非凡十年】我是光荣的消费调解员

　　孙世明，通辽市开鲁县市场监管综合行政执法大队一名工作人员。2020年初，随着市场监管系统改革，孙世明承担起小县城四分之一辖区约三百余户餐饮、流通、产品质量、药械化等业态的消费调解处理工作。截止到2022年2月，经他手共接受调解和投诉举报112件，全部得到有效处理，且满意率100%。孙世明常说为自己是一名光荣的消费调解员而感到骄傲与自豪。

　　一双运动鞋

　　2021年夏，孙世明接到一件投诉单，称一双皮质运动鞋开胶返修后僵硬，导致不能正常穿着。在专卖店孙世明见到了那双鞋，已过了保修期，且是爱运动的男孩子，鞋已经有了变形的趋向，虽然经过数日的静默，脚汗腺挥发物因发酵而产生的特殊味道仍旧令人不禁掩鼻。专卖店售后员表示也很委屈：鞋子有产品信誉卡保修卡产品合格证、质检报告，并且鞋子也过了一年的保修期，因为是老顾客，她自己花钱找了修鞋师傅予以补修。因为胶水涂抹面积过大，导致鞋尖儿处鞋面皮质僵硬，磨脚。消费者揪住不放，态度强硬。经过三次调解，分歧较大无果。于是，孙世明把这双鞋套了三层塑料袋，一次次的拎回办公室，苦想良策。如何才能让消费者满意，成了困扰孙世明的一个问题。于是他一次次向修鞋师傅咨询，还求助于网络，最后在一位资深售鞋员处探得一条有用的消息：高度白酒可以软化皮质鞋面。孙世明喜出望外，于是他按照资深售鞋员的方法，将鞋子恢复柔软如初。当消费者再一次看到孙世明拿给他的鞋子时，一抹难以抑制的笑容浮上脸颊，并再三说“谢谢!”。

　　疫情期间的一场聚会

　　2021年6月21日，孙世明记得很清楚，这天发生的一件事也对他触动很大。那天还没到上班时间，孙世明就接到举报，说吉祥园小区附近有人以连续签到三天给塑料盆、牙膏、牙刷为引诱，招人听健康讲座，售卖蜂胶产品。接到举报，孙世明马不停蹄赶到现场，三十多名老头老太太排排坐，还有排队在签到的。现场人员《营业执照》和《食品经营许可证》齐全，现场蜂胶产品质量报告、票证、标签、价格签齐全，授课内容并无传销和诈骗内容，经询问现场人员，没有强买强卖和传销痕迹……唯一切入点就是疫情期间组织群众聚会。经请示领导，决定驱散现场聚会群众，但是无论如何做工作，群众都不予理解，甚至还辱骂工作人员，劝散工作一度陷入难点。就在这时，孙世明突然发现，人群中端坐一位老者，正是他初中的一位老师，于是孙世明决定从这儿找突破口。经过一番苦口婆心的劝导，最后以孙世明给老师买一只宠物陪伴他为奖励，老师才答应第一个离开现场，并承诺不再参加此类活动。在老师的带动下，群众逐渐接受了劝说，也纷纷离开了现场。

　　孙世明说，像这样的事儿，在市场系统消费调解工作者身上，每天都在发生，其实我和他们一样，为了千千万万的消费者，奔波着，忙碌着，就为了肩膀上扛起的这一份责任。