象州县税务局：“小窗口” 开启“大服务”

　　为践行新时代“枫桥经验”，优化税收营商环境，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，象州县税务局着力聚焦纳税人缴费人关切点，按照“高效办成一件事”要求，立足“小窗口”做实“大服务”，全面打通服务群众的“最后一公里”。

　　从“面谈”到“云端”跨区服务“一窗办”

　　为解决纳税人缴费人跨区域办税缴费难题，实现跨区域办税缴费异地事项“就地办”，象州县税务局通过筛查跨区域涉税相关企业，精准推送涉税政策进行宣传辅导，鼓励纳税人签订三方协议，提供 “一对一”专人办理异地涉税业务，做到简单业务即刻办结，复杂疑难问题实时联动、全程协同，实现由简单解答“一个问题”向全力解决“一类问题”转变，打通纳税人线上办税“最后一公里”。截至目前，已为23家企业提供跨区域服务，累计办结异地涉税业务67笔。

　　“真没想到，业务办理得这么顺畅，还以为要亲自跑到广东去处理，现在税务异地办理真的是太方便了。”在税务人员辅导下成功进行异地登录并办理代开发票业务的王先生为税务部门高效便捷的办税服务连连点赞。

　　从“纸上”到“掌上”数字税务“码上办”

　　随着社会数字化、智能化发展，“多走网路、少跑马路”俨然成为当下办税缴费的新常态。在象州县政务服务中心，森资装饰服务部财务负责人覃会计正因看不清看不懂手机操作而犯难，流动导税员及时递上了老花镜，贴心帮助纳税人将手机切换成大字版页面，进入电税APP后，工作人员一边细心讲解新功能，一边协助填写。高频办的增值税申报首页自动弹窗提示，只需点击确认，即可跳转第三方支付税款;新增蓝字发票开具、违法处理等功能，手机就可开具数电票。在体验新系统后，覃会计表示：“现在的操作真便捷，短短十几分钟，全程一部手机就可完成申报到开票，工作人员还手把手教，真是既省心又安心。”

　　从“等着”到“陪着”特殊业务“暖心办”

　　“刘先生，您的身份验证已成功，请收好您的证件。”

　　“真的太感谢了，我腿脚不方便，多亏了你们上门帮我。”家住象州县水晶乡的刘先生对税务人员的到来表示感谢。

　　经了解，刘先生因路途遥远、身体原因无法前往办税大厅办理土地出让金实名认证，考虑到刘先生行动不便，象州县税务局联合自然资源局组建工作专班，利用移动微税厅为象州县偏远乡镇群众开辟“绿色通道”，携带平板和笔记本电脑，依托电子税务局平台进行现场办公，让“办成一件事”升级为“就近办一件事”，实现涉税办理“一次都不用跑”的象州税务效率。

　　为帮助特殊群体跨越“数据鸿沟”，象州县税务局还推出“适老便老”温情服务，积极改造办税服务厅基础设施，通过配备老年人爱心专座、便民急救箱、老花镜、放大镜等便民设施，解决特殊群体办税缴费困难。按照“简约高效、利企便民”的原则，保留现金缴费窗口的同时，设立特殊人群优先通道、“绿色通道帮办代办”专窗，对老年人、残疾人等特殊人群推行贴心服务，对行动不便无法到现场办理业务的特殊群体，还提供“上门办”并送证上门。由原来的“等着办”向现在的“带着办”“陪着办”“帮着办”根本转变，让办事群众真正地感受到实实在在的贴心和暖心。