兰西县税务局打造枫桥式税务分局

　　兰西县税务局以“便民办税春风行动”为载体，不断提升为纳税人、缴费人服务的宗旨意识和使命意识，学习“枫桥经验”通过多元化的问题解决方式，打造具有“兰税”品牌的枫桥式分局，有效化解矛盾争议，实现小事不出分局、大事不出县局，矛盾就地化解。

　　加强智慧办税升级，通过全程网上办、自助办、预约办、容缺办、帮办、远程问办等服务，延伸服务触点，通过非接触式办税缴费方式涉税事项快速办理。线下设置办税服务厅导税台、简事快办窗口、疑难问题窗口、老年人等特殊人群绿色通道、现金窗口等为纳税人各种需求提前做好应对服务。

　　加强矛盾化解能力，在办税服务厅设立调解室，发生税费矛盾时，第一时间带领纳税人到调解室缓解情绪并详细了解情况，充分听取纳税人缴费人所发生与反映的问题，根据纳税人提出的问题或疑问向其宣讲相关法律法规、政策制度并作出讲解，打造和谐征纳关系。

　　加强日常管理服务水平，做好事前监督工作。通过电话、网格群、短信平台、面对面提供高质量服务，在税法宣传、纳税服务、综合调解等方面给予纳税人缴费人优质服务，如主动服务、政策精准辅导、个性化服务，税收政策宣传、纳税流程辅导、日常办税提醒，意见建议征集等。(王森)