甘肃兰州：聚焦靠前服务 打造效能税务

　　兰州市税务局紧盯打造效能税务重要目标，以“大抓基层、大抓基础”专项行动为抓手，政策铺路、服务加力，把纳税缴费的“关键小事”办成惠企利民的暖心实事，行之有效提升纳税服务效能。

　　换位体验 转换视角找“堵”点

　　“通过这次培训，我学会耐心倾听、换位思考、高效沟通。”“我将在今后的工作中严格落实礼仪规范，提升服务质量，展现税务人的良好形象。”兰州经济技术开发区税务局参训人员纷纷畅谈培训感悟。

　　为解决好办税缴费的难点、堵点、痛点，推动税费服务质效更高、更好、更优，兰州经济技术开发区税务局开展为期五天的纳税服务质效提升培训。一方面邀请税费服务体验师对办税服务厅开展深度暗访，并就暗访中摸排的实际问题剖析解读、实战培训、排号整改;一方面组建竞赛小组，通过积分竞学等方式，充分发挥业务传帮带的作用，使参训人员在服务理念与意识、纳税服务礼仪素养、纳税服务实战沟通技巧等多个方面得到提升。

　　靠前问需 把脉问诊办“实”事

　　房屋产权登记事关民生福祉，兰州市红古区税务局按照“政府主导、部门联动”工作机制，与区房地产交易中心、居民所在社区等部门成立联合工作组，先后多次前往社区走访群众，税务干部现场辅导居民在甘肃税务APP申报契税，确保“办证难”问题在税务环节无卡壳、不延误。

　　在西固区康乐路社区，兰州市西固区税务局干部为居民和社区工作者发放税费优惠宣传资料时，还重点围绕高校毕业生、退役士兵等重点群体创业就业政策及小规模纳税人、个体工商户减免“六税两费”进行详细讲解。现场特别设置有奖问答环节，以寓教于乐的方式普及税收知识。

　　针对建筑企业业务合作方多、涉税事项复杂、税务风险点多的特点，兰州市城关区税务局主要负责人带队，深入甘肃华澳铁路综合工程有限公司及下属三个子公司，重点讲解建筑行业税费优惠政策、涉税风险防范等内容。“建筑行业增值税与所得税差异较大、涉税风险多。税务干部上门辅导，提醒我们及时规避风险，解决了企业面临的难题。”甘肃华澳铁路综合工程有限公司负责人李忠孝说。

　　兰州市高新区税务局持续优化“政策找人”工作机制，线上线下双向发力，针对性地进行政策推送和咨询服务，助力企业精准享优惠，“量身定制”的服务措施深受各方好评。

　　智慧办税 服务发展出“新”招

　　今年以来，兰州市税务局以科技赋能、数据跑路，不断提升税费服务智能化、精细化、个性化水平，持续擦亮“兰税捷办”服务品牌。

　　精准导税、业务快办、“云端”办税……兰州市七里河区税务局文化宫办税厅着力提升智慧办税实效，导税团队主动询问涉税需求，经过事先预审，精准引导分流，前后台精确匹配需求，精细办理业务，LED屏幕清晰展示业务办理流程、审批进度、办事指南详细数据，有力压缩业务办理时间，聚力打造“前台一站式受理、后台一条线传递、前后台一体协同”的业务办理新模式。

　　兰州市城关区税务局第一税务分局聚焦窗口办税人较多，涉税业务复杂等问题，在政务大厅办税区设置业务专窗，开通“简快办”“简咨询”等快速通道。同时不断优化线上业务办理延伸链，以征纳互动平台为依托，利用文字留言、智能问答、电话互动等功能解疑答惑，将涉税费事项告知流程前移至云端。

　　“现在办税太方便了，我们有啥涉税问题，一个电话、一个视频就有专业工作人员为我们在线解答。”甘肃惠安消防检测有限公司财务负责人盛建忠说，“这两年我们享受的税费优惠政策都是通过网上申报的，一步路也没跑，一次队也没排，为税务局的智能便捷服务点赞!”(焦伊兰、陈怡峰)