吉林省梅河新区税务局：三台联动“智享”服务

　　近日，国家税务总局吉林省梅河新区税务局聚焦着力打造效能税务，深入推进办税服务厅转型升级，推出“三台联动”，即“前台导税简办、中台窗口速办、后台智能专办”的新型服务举措，让纳税人缴费人“智享”服务。

　　前台“精”服务，从“解答问题”到“解决问题”

　　“前台导税员看完我的材料，根据需要办理的业务给我领到了简事快办专区，几分钟就办完了。”会计于丽红对于“三台联动”带来的变化深有体会。

　　在前台，吉林省梅河新区税务局办税服务厅充实金牌导税团队，实现精准导税分流，减少因资料不完整、信息缺失等带来的重复取号、无效排队等待的问题，推动“被动服务”到“服务前移”升级，团队成立以来，纳税人平均等候时长缩短30%。同时，打造简事快办专区，梳理出27项易办事项实现“一分钟快办”，进一步缩短纳税人进厅等候时长，让高频简办事项实现了即来即办、即办即走，真正让纳税人缴费人感受到了“即享服务”的便利。

　　中台“强”业务，从“固定分区”到“灵活调整”

　　中台作为业务处理的核心地带，积极升级窗口配置，灵活设置综合业务、发票代开等多个窗口，并动态调整资源，根据纳税人流量波动，灵活增减潮汐窗口与人员。当发现某一业务类型出现拥堵时，业务组长可立即将空闲的潮汐窗口转变为该业务窗口，并增派熟悉该业务的税务人员，有效缓解排队压力，确保“忙时不缺人，空闲不多岗”。同时成立由业务骨干组成的“机动小组”，能够胜任多个岗位的工作。在高峰期或突发事件时，机动小组能够迅速响应，填补人员空缺，实现了服务效率的再提升。

　　通过灵活调整窗口设置与人员配置，纳税人不再需要长时间等待，特别是在业务高峰期，排队时间显著缩短，进一步减轻办税负担，破解办税“堵点”。

　　后台“智”响应，从“进厅解决”到“远程办理”

　　徐先生是梅河口市山城镇维修队的负责人。近日，徐先生在办理增值税季度申报时遇到了一些问题，又因工作繁忙无法在征期结束前前往税务局，正当他焦急万分时，他想到了用“征纳互动平台”向“梅小税”工作室发出求助信号。

　　在后台，吉林省梅河新区税务局聚焦智慧税务建设，依托“梅小税”工作室，搭建智能便捷高效的“征纳互动”远程服务平台，精心构建集成化、智能化的云端综合服务体系。

　　“工作人员一步步指导我在电子税务局上正确填写申报表，最终完成了申报，帮我节省了大量的时间和精力。”在税务干部的耐心帮助下，徐先生仅用了不到半小时就顺利完成了增值税季度申报。(杨晗)