南充市高坪区税务局：“三心”持续优化税收营商环境

　　今年以来，高坪区税务局对标企业需求和期盼，充分发挥税收职能作用，不断深化服务内容，拓宽服务渠道，创新服务举措，持续厚植税收营商环境“沃土”，助力经济高质量发展。

　　聚焦“税费需求”优服务，精准化解诉求——“暖心”。健全纳税人缴费人需求征集和响应机制，拓展更加顺应时代和贴合习惯的诉求受理渠道，落实诉求“码上提·马上办”二维码，承接以12366热线为主的多个诉求收集渠道，实现诉求发起更便捷、内部流转更规范、办理进程更直观、数据归集更全面。认真落实首问责任制、一次性告知等制度，建立税费诉求和舆情分析办理联席会议机制，合力响应解决纳税人缴费人诉求132个，其中应开未开发票等举报67条、投诉5条。组建诉求分析团队，定期抓取12366热线、征纳互动等渠道的诉求热点，对高频涉税问题，制发权威的解答口径及时推送给涉税专业服务机构，并定期回访投诉以及差评诉求，获99%的纳税人缴费人好评。

　　瞄准“办税缴费”提质效，全程畅通快捷——“省心”。严格落实省税务局《关于持续深化税费服务方式转型升级的指导意见》，进一步明确税费服务中心的组织形式、职能职责和运转机制。前移48个基础事项至税费服务部门，并嵌入金三核心征管系统运行。征纳互动平台成功对接可信身份系统，初步实现“办问协同”服务。在办税服务大厅设立复杂业务办理专区，推进行政处罚、解非等业务“一站式”办结。实现社保经办与缴费业务“一厅联办”，7个综合窗口实现“一次取号、一窗办结”。成功打造由13个税邮驿站、20个社区(乡镇)便民服务站点、多个银行网点构成的社保缴费“一公里服务圈”，实现缴费人就近缴费、便捷缴费。

　　对准“数据赋能”强辅导，助企乘风远航——“舒心”。优化税费优惠政策精准推送工作机制，分渠道、分人员、分环节开展差异化、个性化的税费优惠政策精准推送，促进税费优惠政策“精准滴灌”，赋能企业“茁壮成长”，对省税务局推送失败的纳税人兜底辅导741户次。向“专精特新”企业、外资外贸企业等推送税费优惠政策红利账单3880户次。认真落实省税务局制定的《纳税信用管理工作指引》，进一步规范工作流程，严格级别调整，加强结果审核，强化内部监督，防范执法和廉政风险。2024年上半年，开展信用评价专项自查，深化信用评价结果分级分类运用，实施纳税信用评价动态预警提醒，完成新设立纳税人复评以及信用修复数十户次。持续落实好“银税互动”，加强与银行等部门信用信息共享，2024年上半年，辖区纳税人授信成功258笔，授信成功金额达21984.94万元。(李涛)