中新天津生态城税务局：优化税费服务举措 常吹便民办税春风

　　为进一步优化税收营商环境，服务辖区企业高质量发展，国家税务总局中新天津生态城税务局坚持在优化税费服务举措、提升办税缴费体验上下功夫、出实招，着力推动税费优惠政策落实更精准、智慧办税缴费流程更精细、服务纳税人缴费人更精心、“非接触式”征纳互动更和谐，让纳税人缴费人更加便捷地办税事、享税惠、乘税风。

　　数据赋能 让群众少跑路

　　“本来以为需要工商、税务两边跑，没想到只跑了一趟，一次性就办完了。”天津星火纵横企业管理合伙企业的办税人杜先生表示。

　　近日，杜先生来到办税大厅，咨询办理合伙企业股权转让信息变更业务，导税人员认真了解企业情况后，通过工商外部交换系统查询企业股权转让情况，引导纳税人在自助办税区查询并打印相关信息，帮助其预约取号，在短时间内完成了相关业务办理，收获了纳税人认可。

　　为全面提升实地办税缴费体验，中新天津生态城税务局创新实施“所长巡厅、导税预审”税费服务模式，以青年党员干部为服务主体，在导税台设置学雷锋志愿服务站，确保第一时间为纳税人缴费人解答涉税费问题，及时收集、反馈意见建议，以第一手服务响应涉税费诉求。

　　智慧添薪 让办税更高效

　　“请问跨区预缴应如何操作?是否必须实地办理?”中新天津生态城税务局“小呼中心”接到了上海康业建筑装饰工程有限公司张先生的咨询电话。了解到企业诉求后，税务人员通过远程共享纳税人办税界面，实时指导其完成线上申报及预缴开票。

　　为满足纳税人缴费人即时化、个性化、智能化服务需求，中新天津生态城税务局持续优化升级“小呼”征纳互动云中心服务，建立了坐席人员“简单咨询当场答、复杂咨询协同办、简单业务远程教、复杂业务云预审、高频问题易推送”运营模式，为纳税人提供“即时办”“加速办”“远程办”服务，切实提高纳税人缴费人在“云服务”中的体验感，提升办税缴费满意度。

　　“网上办理原来这么简单。”张先生激动地表示，“我好多业务不会在网上办理，以前都是取号前台办理，现在工作人员通过共享办税界面，一步步辅导我们业务操作，智能高效又方便快捷。”

　　便民办税 让服务更暖心

　　作为联通纳税人缴费人的关键纽带，中新天津生态城税务局充分发挥基层税务部门联系群众的先天优势，将高效响应、特事特办、急事快办作为化解纳税人缴费人急难愁盼对症良方，有效提升了纳税人缴费人满意度和获得感。

　　近日，一位手持残疾证的个体工商户业主来到了办税服务厅，由于缺少专业的会计人员，该纳税人未及时办理残疾人就业优惠减免备案，导致未能享受到相关政策优惠。面对焦虑无助的纳税人，税务部门工作人员迅速介入，耐心聆听需求，并协助完成优惠备案及退税申请，让纳税人顺利享受到了应有的权益。

　　“了解到我们的实际情况后，税务人员主动提供政策宣传和操作辅导，帮助我们及时享受税收优惠政策减免，让我们深切感受到了他们高效的办事效率和为民着想的服务态度。”该个体工商户业主说道。

　　中新天津生态城税务局有关负责同志表示，将始终坚持把维护人民群众利益需求作为出发点和落脚点，持续推便民之举、谋利民之措、施惠民之策，着力打造底色更亮、成色更足、特色更鲜明的生态城税费服务品牌，让便民办税的“春风”四季常吹、常吹常新。