武进税务：“智慧”税务助力办税体验再升级

　　“现在不用出门、通过线上操作，就能解决一系列涉税问题。除了能‘唤醒’虚拟税官‘悦悦’，还有税务干部远程连线协助指导，真是又高效又便捷!”近日，武进区某建筑工程队张会计真切感受到了征纳互动平台上的人性化服务，由衷点赞。

　　近年来，国家税务总局常州市武进区税务局积极探索数字化、智能化、人性化的税费服务举措，不断提升税费服务水平，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，实现税务部门和纳税人缴费人“双减负”。

　　“现在纳税人只需在征纳互动平台上简单操作，就可以进行涉税咨询。一些简单的问题，智能机器人可以直接回答，如果遇到复杂问题，在转接后台后，相关工作人员也会进行实时答疑。”据武进区税务局纳服部门工作人员介绍，得益于征纳互动平台的持续更新、升级，税务部门能够及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题。同时，在智能机器人的帮助下，税务干部的“担子”也轻了，不用再花费大量精力回应各类常规性涉税问题，有效降低了征纳双方信息传播与获取的成本。

　　从“网上办”到“掌上办”、从“最多跑一次”到“一次不用跑”，越来越畅通的办税渠道、智能便捷的办税方式，不断改变着办税缴费的习惯，办税体验持续升级。

　　“以前电话咨询也很方便，但是遇到资料不确定、表格不会填写时，办理就会有困难。视频面对面辅导把那些难题都解决了，沟通起来更加顺畅，办事也更有效率了。”体验“远程协助”功能后，常州某投资发展有限公司办税人员王女士说道。

　　为了确保纳税人缴费人对税费政策应知尽知、应享尽享，武进区税务局充分发挥税收大数据作用，根据企业、行业特点，为纳税人缴费人“画像”，自主分析纳税人缴费人高频业务、高频咨询等情况，精准匹配适用政策，实现“政策找准人”“政策送上门”。

　　“以前是人找政策，现在是政策找人。税务部门的辅导非常有针对性，解决了我在实际财务操作中的大难题。”常州某能源科技有限公司财务负责人说道。据了解，今年以来，武进区税务局多次开展“送政策、解难题、促发展”活动，实地了解企业经营状况，为企业送上税收红利账单和《税收优惠政策汇编》，助力企业算清政策“明白账”，算准政策“红利账”。

　　下一步，武进区税务局将继续立足于基层税务干部、纳税人缴费人需求，进一步强化智慧办税互动性，努力打造流程更优、效率更高、服务更好的办税缴费环境，让办税服务更智慧。(毛浩宇)