甘肃：办税体验再升级 服务便利暖人心

　　“办税更快”“服务更优”“操作更简”，纳税人、缴费人对税务部门的“需求清单”呈现出这些热点词。如何在高效率完成这些“需求清单”的同时持续优化营商环境，提高纳税人获得感和满意度，平凉市税务局“照单上菜”服务让办税更有“优越感”。

　　疫情期间怎么办?“非接触式”办税不出“门”

　　“以前办税需要多次往返办税厅，现在在网上就能办理申报、变更等业务。”平凉市新生药业五十九分部会计柳晓娟对“非接触式”办税服务点赞道。

　　疫情期间，纳税人不用再担心办税需要出门的问题了。“非接触式”办税做到了足不出户就能成功办理涉税业务。

　　“2021年开年以来，纳税申报、发票领用、发票代开等业务网上、自助办税率较去年同期提高90%，‘非接触式’办税正成为提升纳税人满意度的一张靓丽名片。”庄浪县税务局主要负责人介绍道。

　　特殊群体怎么办?专区办税这波服务很“洋气”

　　智能时代不能落下老年人，平凉税务通过设立办税专区等方式，努力提供更周全、更贴心、更直接的“适老化”服务。

　　“小姑娘，太谢谢你了，来之前我还担心不收现金，要我自己网上办呢，我这老年机又不能上网，没想到在老年人办税专区很快就办好了，这个专区真洋气。”王秀娟老人对崆峒区税务局办税厅设立的老年人服务专区很满意。

　　专区还配置了老花镜、点钞机等设备便于年长者办税缴费使用。同时，将专区功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由服务耐心、业务全面的服务标兵“陪护”办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。

　　距离太远怎么办?电子税务局解了“忧心事儿”

　　这天，静宁县税务局办税大厅一位纳税人有件“忧心事儿”。这位名叫马晓旭的纳税人，在新疆承包了工程，项目结束得早，工钱没顾得上结算就返乡了，付款方让把发票开了之后结算付款。但是发票开具需要实名认证，本人又远在外地，怎么办?这可真是件愁人的事。

　　办税大厅的税务干部主动与对方沟通，在确认核对相关信息后，通过电子税务局注册登记、实名认证、录入信息，最后在微信缴税，第一张开具发票成功!

　　“太感谢你们了，我半天说不清开票内容，你们帮我与对方沟通，现在我用电子税务局开具了8张电子发票，要是办不成还要到新疆去开，相隔3600多公里的距离确实有些远。还好有你们，这烦心事总算是了了。”

　　相距远千里，办税零距离。据统计，2020年全市通过电子税务局、手机APP办理税费业务近6万笔，预约、错峰、容缺办理税费业务近2万笔，95%以上纳税申报实现网上办理，70%以上的发票业务实现自助办理，428项税收优惠政策全部实现“不来即享”，为平凉市174个重大项目全部配备了“一对一”的“项目管家”服务团队，按需提供优质服务，持续优化税收营商环境，让更多纳税人省事、省心、省力。