陕西：“智慧税务”助力纳税人办税提速

　　当西安帝皇电子科技有限公司财务人员发过来纳税人识别号后，“云税通”接线员白慧仅用了30秒就帮该公司处理好了问题，并提醒他们重新缴费即可。

　　如今，在陕西，这种快捷的办税形式，纳税人和缴费人时时刻刻都能体验。从自助机到网端，再到云端……全智能的办税设备、高科技办税环境、高效便捷的办税体验，让纳税人和缴费人感受到了多元化办税带来的“爽快感”。

　　自助办税让速度“跑起来”

　　说起自助办税，纳税人对汉中市经开区税务局内的“5G速度”印象深刻。

　　去年疫情期间，汉中医药总公司会计刘卓雅在智慧办税厅VRM办税设备前就尝了次“鲜”。她通过视频设备对税务人员说需要办理金税盘校验业务，随后她按照税务人员的提示，不到五分钟全程无接触办完业务。

　　原来在战“疫”打响时，汉中经开区税务局对2台VRM远程办税设备进行调试升级，办理业务范围得到拓展，由原有的仅能办理四项业务扩展为可以办理全部业务，预约办税的纳税人只需通过屏幕对后台税务人员说出需要办理的业务，税务人员会通过远程服务为纳税人快速办理，有效防止交叉感染。

　　随着时间的推移，现在这种自助办税厅在陕西省内已经遍地“开花”。

　　“走进曲江办税大厅，有种进入科技馆的错觉。”这是西安颜彩展览展示服务有限公司张先生来到曲江新区税务局办税大厅的第一感受。“智能微厅”“税银e站”“发票申领自助终端”等60余台各类自助办税设备在办税大厅一层自助服务区分区摆放，为纳税人提供各种智能化服务。

　　验证身份证-人脸识别-语音数字识别-代开发票-在线支付-取票，短短十几秒，张先生就办理好了代开发票的业务。“这就是智慧税务的超速度，以前还得带一大堆材料，加上排队，没有半个小时办不完。”已经熟练掌握自助机使用的张先生总是情不自禁为现在的办税大厅点赞。

　　这里科技感满满的多种设备将互联网和纳税服务深度融合，采用人工智能和大数据技术，智能整合涉税业务，实现了自助设备的功能集成化，纳税人办税更加快捷、高效。

　　“以这套自助服务智能微厅为例，可以通过人脸识别、视频交互等功能进行人机对话，具有在线咨询、业务办理、远程桌面协助等功能，目前已经实现了三十多种电子税务局高频业务和所有自助业务的集成办理。”曲江新区税务局第一税务所副所长曹磊介绍，“智能微厅”在节约纳税人办税成本的同时，也为“非接触式”办税提供了更多的途径。

　　目前，陕西全省已安装了2138台自助办税终端，在税务干部的指导下，广大纳税人、缴费人已经逐渐掌握了这种快捷办税的使用流程。

　　线上办税让速度“飞起来”

　　如果说科技感十足的自助办税设备让纳税人、缴费人体会到了便捷办税的爽快感，那么陕西省税务系统推出的便民办税“一线通”和税企交流“掌上通”服务实实在在让纳税人、缴费人过了一把“上帝瘾”。

　　陕西渤海石油机械有限公司公司是一家石油机械制造行业的中游企业，由于上游企业延迟付款，而下游企业需要先付款才能交付原材料，导致公司资金周转陷入困境。抱着试一试的态度，公司负责人张惠拨打了“一线通”热线咨询求助。接线员告诉她，只要企业纳税信用为A级、B级或者M级，就可以通过“税银互动”平台申请一定额度的无抵押贷款。按照操作提示，张惠通过手机银行提交了贷款申请，几个小时后，184万元贷款就已到账。

　　如今在陕西，遇到税务问题拨打主管税务机关所在地“固定电话归属地号段+12366”已经成为当地纳税人缴费人的共识，不仅接通率高、等待时间短，还能快速解决涉税业务办理问题。

　　以西安为例，西安市税务局与中国电信西安分公司合作研发上线的西安税务“便民办税一线通”咨询平台。该平台以实操类的办税咨询为主，实施“1+N”(即市局一个后台管理考核中心，22个基层办税服务厅N个咨询受理岗)管理模式，“一线通”坐席人员与窗口工作人员定期轮岗，保证坐席人员既了解政策又熟悉业务操作，为纳税人缴费人提供快速、精准以及个性化的办税指导和服务。

　　“税企交流掌上通”平台是借助阿里巴巴互联网优势资源与税收业务深度融合而打造的一款掌上纳税服务应用平台，该平台涵盖税企沟通、纳税咨询、信息推送和培训辅导等功能，实现了税企互动和纳税服务的精准化、智能化、集成化。

　　截至目前，该平台共激活企业39.8万户。疫情发生以来，累计通过该平台向纳税人推送税费政策宣传消息1900余条，智能“税博士”7*24小时为纳税提供咨询服务，累计访问量18.9万余人次，帮助纳税人缴费人不受时间和空间限制，随时随地了解和学习最新涉税政策。此外，该平台开设的“纳税人学堂直播”也非常受纳税人欢迎。

　　同时，陕西税务系统还利用银联卡、微信、支付宝、云闪付等多样化的缴税方式，帮助纳税人轻松完成缴税业务。特别是去年6月在支付宝手机app上线的西安税务车辆购置税移动缴税功能，大大减轻了自然人购买新车后办理缴税手续的负担。自然人在西安市购车取得发票后，进入支付宝手机app中的“车购税申报”，点击“导入”一键获取车辆识别代码和发票代码等信息，核准信息后点击“确认”即可完成申报并通过支付宝缴纳税款，无需再向4S店提供相关资料或前往办税服务厅，也无需再担心4S店代办人员多缴、错缴税款，只需动动手指就能实现资料免填、即时办结、信息可查、更正免跑。

　　云端办税天涯变咫尺

　　假如刚刚过了“上帝瘾”的纳税人、缴费人遇到电话和网络都无法表述和解决的问题时，也不用着急。由陕西税务系统研发、推出的“云税通”可视化办理平台，仍然可以让纳税人、缴费人足不出户快速解决问题。

　　“您好，我公司在西安市经济技术开发区有工程项目，需要办理跨区域社会事项预缴税款业务，有没有什么方法让我可以不用去现场办理?”前不久，公司地址在天津市的机械工业第四设计院有限公司办税员王戈阳拨打西安“便民办税一线通”电话寻求帮助。

　　因其涉税内容比较复杂，“一线通”办税人员了解王戈阳的情况后，就向他推荐使用“云税通可视化办理平台”。

　　在工作人员指导下，王戈阳通过扫描“云税通”二维码，在选择“西安经济技术开发区税务局”，并选择业务类别“跨区域社会事项报验(外省)”进入了“云税通可视化办理平台”。

　　办税人员通过视频，耐心地帮助王戈阳完成了预交申报，并指导他使用银联完成了缴费、打印了完税证明。之后，办税人员在系统中又为企业成功办理了跨区域社会事项报告信息反馈。

　　就这样，一项原本比较繁琐的业务，在“云税通”的帮助下，王戈阳足不出户顺利办理完成。

　　带着好奇心，记者在探访参与研发的西安经济技术开发区税务局第一税务所时，就看到之前西安帝皇电子科技有限公司财务人员快速办税的情景。

　　从“面对面”到“线对线”再到“屏对屏”，西安市税务局可视化办税“云税通”全新服务模式，通过视频直连税企双方，帮助纳税人足不出户办理跨区域涉税事项报验(外省)、增值税申报(异常申报)、简易处罚(个体工商户逾期申报)等3大类10项目前仍需到窗口办理的高频业务，纳税人只需一台电脑或一部手机就可实现“家里办、马上办、线上办”，税务人员则截屏留存办理业务所需资料的电子档案即可，省时省心又省力。参与平台研发的西安经济技术开发区税务局第一税务所所长陶园婷介绍，该平台还具有办税指南咨询功能，可一键链接到企业常用的涉税服务平台，如电子税务局、增值税发票查验平台等。

　　据统计，该平台自去年2月13日上线以来好评如潮，截至目前已累计办理业务18677余件，解决了不少企业的燃眉之急。

　　目前，陕西省税务局已经初步实现了税务总局提出的“非接触式”办税方式及纳税服务的智能化、集成化、精准化。陕西省税务局党委委员、总审计师袁小平表示，陕西省税务局将不断加大纳税便利化改革力度，用高效便捷的服务，赢得纳税人缴费人的满意，营造良好的税收营商环境，为陕西经济社会发展作出更大的贡献。

　　(刘涛)