清水河县老牛湾镇：“一窗+代办”双措并举 把服务送到群众心坎上

　　本报记者秦铭明 通讯员孟明星 在“感党恩、听党话、跟党走”群众教育中，清水河县老牛湾镇聚焦群众办事“急难愁盼”，以优化党群服务中心功能为突破口，创新推行“综合窗口+帮办代办”服务模式，将教育成果转化为惠民实效，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　以往，镇村党群服务中心窗口分设、职能分散，群众办事常遇“多窗跑、反复问”问题。为破解这一难题，老牛湾镇全面整合服务资源，对全镇各党群服务中心窗口进行优化调整，统一设置1个“综合服务窗口”，实现“一窗受理、分类办理、限时办结”，减少群众办事环节，提升服务效率。同时，将原窗口工作人员重新调配，组建13支“帮办代办服务队”，下沉各村组开展“上门服务”，重点聚焦独居老人、残疾人、高龄群体等行动不便、不会操作智能手机的特殊人群，精准对接需求。

　　服务队通过“定期走访+按需响应”模式，主动上门为群众提供药品代购、生活物资采购、低保社保认证等服务。针对部分老人不熟悉线上认证流程的情况，队员手把手协助完成人脸认证;为行动不便的残疾群众代买常用药品并送货上门;帮助独居老人办理高龄补贴申请手续……截至目前，镇村帮办代办服务队累计开展服务216次，解决群众实际问题189个。

　　通过“减窗口、增服务”的务实举措，老牛湾镇用“脚步”丈量民情，用“行动”传递温暖，让群众在便捷服务中切实感受到党的关怀。