平鲁信访:带着感情和责任为民解难

　本报记者杨世平 2024年11月21日上午，平鲁区社会治理中心收到了两面印有“为民办实事、人民好局长”、“贴心服务、信访典范”的锦旗，字里行间诉说着对平鲁区社会治理中心信访工作的认可和感激。这面面锦旗的背后到底发生了怎样的故事呢?那么，又是得到什么样人的信任与肯定呢?

　　8月17日下午，河南省洛阳市的胡芳芳及父亲一家人来到区信访局反映，称自己的哥哥一个月前经工友介绍来平打工出现意外，他们千里迢迢来提出诉求，寻求我们的帮助。

　　接到诉求后，天色已晚，于是局领导通知所有工作人员加班对远到而来的几位来访者进行了接待，在接访大厅里工作人员一边对来访事项进行详细了解的同时，一边嘘寒问暖稳定了来访者的情绪后，约定第二天对胡芳芳反映的事项进行调解。

　　按照“一站式接待，一揽子调处，全链条解决”的要求，充分发挥中心吹哨、部门报道的工作机制，于11月20日下午，河南籍务工人员胡某某事项在区社会治理中心召开协调会，人社局、能源局、事发地西水界乡政府、涉事企业陕西承焘建筑有限公司参加，经平鲁区访调对接人民解调委员会进行调解。

　　协调会上，对双方当事人争议焦点陈述存在巨大差异的问题，法律工作者在现场答疑解惑，大家不放过任何一个细节，执法记录仪详实记录着全程的实际情况，在大家的共同努力下，双方激动的情绪逐渐平稳了下来，最终，双方达成一致协议。

　　今年以来，中心排查各类矛盾纠纷289件，成功化解265件，化解率为百分之九十一点七，其中，运用调解方式解决的为136件，调解率为百分之百，有效维护了群众的合法权益。公安机关依法处理违法信访人员8人，有力维护了信访秩序。得到了社会各界的高度认可，收到了各界人士赠送的锦旗共42面 。

　　平鲁区社会治理中心将始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把解决信访人关心的实际问题和切身利益作为出发点，在责任落实上再聚力、在为民解难上巧用力、在化解措施上多发力，搭建信访连心桥，解决群众烦心事，全力维护社会环境和谐稳定。