卓资县：构建全链式监督机制推进政务诚信建设

　　今年以来，卓资县政务服务与数据管理局以提升政务诚信新形象为基础，以“打造政务诚信窗口”为抓手，以提高群众办事体验度为目的，不断加强作风建设，构建全链式监督机制，让前来办事的群众真正体会到了民生服务的公平普惠，极大提升了政务服务的质量和效率。

　　在落实政务公开工作中，卓资县政务服务与数据管理局创建各类办事指南二维码1527个，实现了服务事项“一扫即知”。群众和企业只需通过手机扫描二维码，即可快速获取办事流程、所需材料、办理时限等详细信息，极大地提升了政务服务的透明度和便捷性。

　　深度落实窗口服务质量提升行动，从服务态度、业务能力、办事效率等多个维度对窗口人员进行定期培训和考核。同时，设置“办不成事窗口”和“诚信建设投诉”窗口，接收群众和企业在办事过程中的投诉和建议。这一行动，有效解决了服务“中梗阻”问题，显著提升了群众满意度。

　　该局还充分利用“互联网+监管”平台，实现政务服务事项的全流程在线监管。通过大数据分析，及时发现并纠正服务过程中的不规范行为，提高了监管的精准度和时效性。同时，制定并实施了《卓资县政务服务局(中心)“好差评”制度》，鼓励群众和企业对服务质量进行客观评价，评价结果作为绩效考核的重要依据，形成了良好的激励约束机制。

　　为达到社会监督全域覆盖，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，该局畅通诉求渠道，充分利用12345政务服务便民热线、政务服务网留言等线上渠道和窗口评价器、投诉意见箱等线下渠道，建立快速响应机制，与纪委监委部门协作，将政务服务纳入纪检监察范围，并在大厅设立监督举报二维码展示牌，方便群众随时随地对政务服务中的不正之风进行举报，实现了监督的便捷化、高效化。

　　下一步，卓资县政务服务与数据管理局将持续加强政务诚信建设，切实增强政府执行力、提升政府公信力，努力建设“内诚于心、外信于民”的诚信政府，为打造最优营商环境提供坚实保障。(记者云娜)