【弘扬蒙古马精神】乌兰察布市完善“一站式多元化全链条”信访调处机制 化解纠纷“只进一扇门、最多跑一地”

　　“为了帮我们解决工资纠纷，集宁区信访局的王局长特别用心，忙前忙后很辛苦。几经周折，最终我们与承包人就拖欠的110万元工资支付事宜达成了一致意见，还签订了调解协议。”日前，乌兰察布市农民工马彪对记者说。

　　几天前，有群众到集宁区信访局反映，因与承包单位发生账务纠纷，导致50多名农民工未能足额领到工资，多次索要无果后便想通过信访途径维权。受理案件后，集宁区信访局根据“调解先行”的原则，交由集宁区信访事项人民调解委员会组织人民调解员开展现场调处。调解过程中，调解员认真听取了群众诉求，耐心疏导双方情绪，解释相关法律法规，强调拖欠农民工工资的危害和后果，鼓励劳资双方友好协商，防止矛盾激化。通过多轮调解、反复沟通，最终完美解决。

　　马彪等人的工资纠纷能得到妥善化解，得益于集宁区信访局成熟的信访调处机制。在推进信访工作法治化建设过程中，通过司法调解、人民调解、行政调解等多元化、全链条手段，从源头化解信访矛盾纠纷，让人民群众“只进一扇门，最多跑一地”就能解决合理诉求。这也体现了乌兰察布市在推进信访工作法治化方面取得的成效。

　　记者在集宁区信访局矛盾联合调处中心看到，通过门口的身份核验闸机，便是明亮的涉法涉诉接待窗口和信访帮办代办窗口，分工明确的来访接待室、人民调解室、立案接待室、警务室等功能室一应俱全。

　　集宁区信访局党组书记、局长王志伟说：“在推进信访工作法治化方面，我们根据‘调解先行’工作要求，不断完善信访矛盾一站式、多元化、全链条调处机制，成立了信访矛盾联合调处中心。”

　　据悉，2024年上半年，集宁区共代办信访事项163件，办结153件，办结率93.87%;四级信访总量739件批次，同比下降49.9%。

　　乌兰察布市高度重视全面推进信访工作法治化，坚决把思想和行动统一到党中央和自治区的决策部署上来，持续推进全市信访工作法治化走深走实。今年2月至3月，该市先后召开市委常委会、政府常务会、信访联席会，安排部署了信访工作法治化建设各项工作任务，并成立推进信访工作法治化建设专班，专题研究部署法治化工作分工及重点任务清单。同时，为了更好地解决问题，及时提升工作人员业务水平，该市于4月上旬，举办了全市信访法治化建设培训班，400余名工作人员参加了培训。

　　除了以上措施，该市还大力开展信访工作法治化宣传、开展四轮信访业务规范化评查，组成督导小组对各旗县市区、市直单位进行督导，出台完善11项工作机制，为深化信访工作法治化建设提供有力保障。

　　有力的工作措施，使信访工作法治化建设效果明显，源头预防得到提升，截至6月27日，该市走访量批次同比下降40.2%、人次同比下降48.2%;办理信访案件过程中，调解解决纠纷的多了，导入法定途径的情况也多了。

　　“下一步，我们将进一步规范受理办理流程，做好分清性质、明确管辖、转办督办到位、法治化办理等工作，提高信访案件办理质效，让群众满意度得到进一步提升。”乌兰察布市信访局党组书记、局长闫富说。(记者皇甫美鲜、海军)