巴彦淖尔市乌拉特前旗——政务服务“小窗口” 民族团结“大平台”
11月17日,在巴彦淖尔市乌拉特前旗政务服务局出入境民族团结进步示范窗口,居民竹兰正在办理出境护照。“我最近打算去北欧旅游,不清楚需要办理什么手续,就带着身份证来到这里,工作人员耐心细致地为我讲解相关政策信息,在他们的帮助下,我很快就办好了这项业务,为他们的服务点赞!”竹兰高兴地说。
近年来,乌拉特前旗始终以铸牢中华民族共同体意识为主线,紧盯群众需求,不断强化为民服务水平,通过“组建一个政务联盟凝聚多方力量”,用好“政务大厅阵地”“服务窗口”“学习宣讲”“主题活动”四个平台,优化“一次办”“掌上办”“延伸办”“就近办”“接诉办”“145”工作法,不断提升服务水平,着力将为民服务“小窗口”打造成民族团结进步“大平台”。
“为方便各族群众办理业务,旗政务大厅共设置了5个民族团结进步示范窗口和‘石榴籽’窗口,组建了7支‘帮您办’服务队,评选10个示范服务窗口、10名优秀服务标兵,为办事群众提供讲解、代办、咨询引导等服务。”乌拉特前旗政务服务局党组成员、副局长樊巧玲介绍,“同时,窗口人员带头推广使用国家通用语言文字,切实做到一个窗口就是一个铸牢中华民族共同体意识的宣传岗,一名工作人员就是一个铸牢中华民族共同体意识的践行者。”
据了解,针对居住偏远、不便到政务服务局办事的农牧民,该旗创新推行“电视+政务服务”模式,为全旗215户边远农牧民安装政务服务机顶盒,将农牧民家的电视机与市、旗、苏木镇政务服务场所视频服务窗口连通,实现远程异地咨询办事,真正做到“咨询不出门、办事零跑路”。
此外,该旗依托“民族政策宣传月”“民族法治宣传周”活动,广泛开展进企业、进苏木(乡镇)、进社区(嘎查村)、进园区活动,向各族群众宣传党的政策,讲述民族团结便民利企故事。通过制作民族团结方面的视频、微信公众号开设“石榴花开·籽籽同心”民族团结专栏、开展守望相助好家园入户走访活动等方式,让各族群众近距离了解各类政务服务政策,享受党和国家的政策红利,不断增强各族群众感党恩、听党话、跟党走,团结奋进建设“模范自治区”的自觉性和坚定性。“我女儿去世了,外孙还未成年,只能由我照顾,外孙学习很刻苦,可家里经济条件不好,孩子的学费一直拖着。今年10月份,旗里开展守望相助好家园入户走访活动时,为我家送上了2万元救助金,这笔钱及时帮我们渡过了难关。”沙德格苏木呼和温都尔嘎查的吉大娘感谢不已。
该旗还将民族团结进步创建工作融入政务服务全过程,通过宣传栏、文化墙、循环播放民族团结进步宣传片和标语等方式,搭建起民族团结“连心桥”,营造各族群众共学、共事、共乐的浓厚氛围。
“政务服务部门作为服务全旗各族群众的前沿阵地,肩负着促进民族团结进步的纽带作用与光荣使命,工作中,我们倍加珍惜民族团结进步成果,充分发挥民族团结进步示范单位的功能和作用,不断深化民族团结进步创建工作,以‘民族团结进步+政务服务’为抓手,推动各民族共建共享政务服务现代化,努力在全方位建设模范自治区中走在前、作表率。”樊巧玲说。
今年,乌拉特前旗政务服务局共解决群众问题诉求1.6万多件,响应率100%、办结率99.4%,群众“贴心人”“传感器”作用凸显,城乡居民的获得感与幸福感与日俱增。(记者薛来)
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