河南：推行“首席服务员”制度

　　“鸿发商贸能挺过疫情恢复健康发展，离不开税收优惠政策和‘首席服务员’的支持，作为集团的掌舵者，我能切身感受到税务部门给予我们的贴心服务。”近日，南阳市鸿发商贸集团有限公司总经理刘雅君充满感激地说。

　　据介绍，去年受疫情影响，鸿发商贸集团有限公司营业收入同比大幅下降，资金流动性严重不足，企业一度出现停摆状态。南阳市税务部门“首席服务员”邵建森了解情况后，深入企业问计问需，为该企业及时申请了延期缴纳税款，减免了120万社保费用，办理了270万所得税退款，帮助企业通过“银税互动”平台申请了6000多万贷款，极大缓解了企业资金压力，提振了企业发展信心。

　　像邵建森这样“一对一”为企业开展税收服务的“首席服务员”在南阳市税务部门还有很多，为进一步方便纳税人、缴费人办理税费业务，快速响应企业共性与个性涉税需求，南阳市各级税务部门相继推出“首席服务员”制度，针对新办企业、重点行业企业、重点税源企业，做到专事专人专办，用精准服务解决企业涉税业务。

　　南阳市税务局首批确定的506名“首席服务员”以党员和税收业务骨干为主，通过电话、短信、微信等“非接触式”渠道开展数据采集、政策辅导、需求调查等工作，发挥点对点精准服务的优势，为企业提供全程无障碍税收服务，帮助企业破解生产经营中的堵点、痛点、难点，指导企业学好、用足、用活政策，及时收集反映并协调解决困扰企业发展的具体问题，做好企业身边的税收政策宣传员与发展服务员。

　　“税收服务质量是反映地方营商环境的晴雨表，依托‘首席服务员’等一系列税收服务制度，南阳市税务局在2020年第四季度全市营商环境评价中取得第一名。下一步，税务部门将进一步深化‘放管服’改革，落实落细减税降费政策，持续打造一支能力过硬的‘首席服务员’队伍，为企业发展创造更加良好的税收营商环境。”南阳市税务局相关负责人表示。