跨越数字鸿沟 传递金融温度——建行内蒙古区分行扎实推进适老化金融服务工作

　　在2025年“3·15”国际消费者权益日活动期间，建设银行内蒙古区分行聚焦“保障金融权益 助力美好生活”活动主题，始终秉持“金融为民”理念，充分发挥手机银行、微信公众号、微信生态等线上渠道触达优势，围绕手机银行关怀服务、移动便捷支付、反赌反诈、金融安全常识等内容开展投教宣传，提升客户移动支付技能，增强防范网络诈骗意识，助力老年客群跨越“数字鸿沟”享受新质业态下移动金融便利。

　　建行内蒙古区分行利用内容制作平台设计手机银行关怀服务(大字版)H5，针对老年客群使用手机银行时遇到的字体小、功能复杂、操作不便等问题进行解答，同步配置线上优惠活动促进老年人开通使用移动金融服务。同时，通过手机银行向60岁及以上签约手机银行客户推送“手机银行大字版”功能，助力老年客户享受一键查询账户、一键链接客服等便捷服务，提升老年人手机银行操作技能。

　　建行内蒙古区分行利用辖内332个物理网点投放“手机银行关怀服务”海报，对到店客户特别是老年客户进行手机银行大字版宣传，线上综合服务区服务人员根据到店客户年龄指导老年客户设置手机银行大字版，教会老年人使用手机银行缴费、查询等基本功能。

　　建行内蒙古区分行在全辖范围内组织开展快捷支付“立减金周周领”、“惠省钱”道具卡、“月月金喜”、“月缴月有礼”等立减金权益活动，围绕缴费、购物、餐饮、出行等民生场景派发权益，使客户在日常生活中享受金融服务带来的优惠和便利，活动惠及客户达408.86万人次。

　　建行内蒙古区分行通过“中国建设银行内蒙古区分行”公众号推送文章《让支付更便利，建设银行优化服务这么做》，推广介绍建设银行在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面的相关内容，持续提升老年人、外籍来华人员的支付便利性，优化对客服务，提升客户体验。组织员工通过企业微信宣传《警惕养老陷阱，守好老年人“钱袋子”》消保推文，揭示托管、投资、抵押房产、购买保健品等常见养老诈骗套路，提示客户避免落入这些陷阱，提高客户法律意识和网络安全意识。制作“金融消保在身边，保障权益防风险”反诈答题H5，通过手机银行线上推广与宣传，提升客户的风险防范意识，现已有3229人次点击，3052人次访问。(苏冷高娃)