建设银行乌海分行：坚持“金融为民” 提升服务质效

　　为满足人民群众日益增长的金融需求，建设银行乌海分行积极谋划，综合施策，全面提升金融服务水平，增强人民群众在金融需求中的获得感、幸福感、安全感。

　　充实“厅堂”服务 大堂经理全程相伴

　　走进建行乌海分行各营业网点，一进门就是引导台，大堂经理会上前询问客户要办理的业务，将办理不同种类业务的客户快速分流，保证客户办理效率，避免客户不必要的等待。

　　大堂经理是客户进入银行后接触的第一个银行工作人员，是银行面向客户推开的第一扇窗，大堂经理的服务水平成为网点服务的最直观体现。近年来，建行乌海分行不断充实大堂经理队伍，经过系统培训，迅速适应岗位职责。从客户引导、分流，到客户识别、辅助及环境维护等方面，大堂经理以良好的形象、规范的言行打破了与客户“隔窗交流”的障碍，以“一对一”陪同式服务为客户提供更加精准贴心的金融服务，保证了服务的高质量和连续性。

　　网点以“线上综合服务区”为业务柜台，工作人员指导客户通过手机银行渠道办理业务。“现在银行服务越来越好了，工作人员认真负责，教我在手机银行上自主办理各项业务，以后在家就可以办业务了。”市民陈凤荣说。

　　配备“科技”服务 智能柜台降本增效

　　为积极做实做新数字金融，加快数字化转型，建行乌海分行深入推进智能网点升级改造工作，在营业网点配备智慧柜员机和智能现金柜台等设备，借助科技赋能，将传统业务向智慧渠道引流。

　　一方面，智能现金柜台可以一站式办理人工柜台大部分常用业务，包括综合签约、转账汇款、密码修改、存折存取等，不仅大幅缩短客户办理业务时间、减少厅堂排队问题，同时减轻柜面工作压力，进一步用好前台人力资源，充实金融服务队伍;另一方面，考虑到老年人使用电子设备困难的现象，智慧柜员机提供了“老年版”服务，呈现大字体、大图标应用界面，大堂经理一对一指导操作，延伸智慧柜台整体服务效能。

　　建行乌海分行狮城东街支行营业网点配备了三台STM机，能满足客户90%的金融需求，极大缩短等待时间。智慧柜员机功能不断升级，在保护客户个人信息和合规的基础上，最大限度地简化操作流程，并且嵌入政务查询、公积金查询、房贷查询、社保医保查询等功能。此外，该支行还配备了一台SATM机，可以为客户提供大额存取自助服务，提高了服务效率。

　　做实适老化服务 暖心守护“银发一族”

　　建行乌海分行持续关注养老金融，及时满足老年客户的服务需求，不断促进营业网点软硬件提升。营业网点打造适老化便民服务区，设置无障碍通道、绿色窗口、便民服务箱、爱心座椅、老花镜、轮椅等，提升客户体验舒适度;针对老年人及行动不便客户，大堂经理全流程协助办理业务，及时解决填单难、办理难等综合性问题。工作人员充分利用移动展业设备，为无法现场办理业务的客户提供上门服务，让弱势群体足不出户即可享受服务。建行乌海分行在不断提升适老化服务水平的同时，切实推动厅堂服务和智能服务创新并行、融合发展，给予“银发一族”更便捷、贴心、有温度的金融服务。(李警科)