建设银行包头分行持续优化适老服务 守护银发幸福

　　建设银行包头分行一直以来高度重视老年客群的金融服务需求，积极践行总分行对提升适老服务水平的倡议要求，在硬件设施、个性服务等各个方面全力提供适老服务便利，使老年客户切实体会到舒心和便捷。

　　着力改善硬环境，增加志愿者爱心窗口。建设银行包头分行在原有无障碍通道、应急轮椅等标准化硬件配置的基础上，根据老年客户的习惯需求和流动线特征，在门口叫号台、厅堂SATM区、线上服务区、高柜柜台各区域准备纸笔、老花镜、计算器等小工具以便老年客户阅读记录。排队区多处配备沙发、座椅，保洁人员随时推动茶吧车，为到店客户送上暖心热水。同时安排机动分流窗口和大厅陪同人员，做到主动热情回应，高效快捷办理，减少老年客户的业务等待时间，提高助老服务效率。

　　着力推进智能化，宣传线上快捷功能。建设银行包头分行聚焦老年客户电子设备使用难题，细化线上服务内容，耐心讲解电子银行功能，利用简洁的老年模式界面推广手机银行、微信银行、SATM等自助渠道场景，让广大老年客户享受到电子化的便利。此外，各网点不定期组织消保微型沙龙，在客户经理办公室、线上服务区、高柜等候区向到店客户普及电信网络防诈常识，重点针对老年群体宣讲典型诈骗案例，增强反诈识别能力。

　　着力打造多场景，提供上门帮扶服务。建设银行包头分行54家支行遍布全市大街小巷，经常接到客户无法到店但确实面临急难业务的诉求，对此，建设银行包头分行积极承担大行责任，组成“张富清金融服务队”上门服务，利用龙易行移动设备、上门服务见证代理等方式将建行产品送到门前，使建行服务触手可及。在与客户沟通过程中，他们耐心地为客户讲解业务内容，细致地完成每一个流程。上门服务获得了客户的高度认可和赞誉，拉近了与客户之间的距离。

　　建设银行包头分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，持续聚焦老年客户需求，致力于提供更加人性化的服务，不断创新服务模式，关注特殊群体的金融服务需求，确保每一位客户都能享受到温馨、便捷、高效的银行服务，以实际行动践行社会责任，完善适老化金融服务体系，用心做好“养老金融”这篇大文章。(赵敏徐琪)