建设银行准格尔经济开发区支行：多维度适老惠老 做好养老金融大文章

　　建设银行准格尔经济开发区支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化老年群体金融服务体验，着力提升老年人适老化服务水平，以实际行动帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受金融智能服务，努力将适老服务做实、做细，展现国有大行社会担当。

　　精准关怀，落实适老化服务举措。为了提升老年客群的金融服务体验，准格尔经济开发区支行持续加强网点软硬件的适老化建设水平，营造线上线下适老便老环境，致力于打造一个让老年人感到温馨舒适的“厅堂港湾”。在厅堂内配备血压测试仪、老花镜、急救箱等“适老化”设备，设立无障碍通道、爱心座椅等设施，还分配会讲本地方言的大堂经理下值守厅堂，让老年客户走得通、看得清、听得懂。准格尔经济开发区支行积极践行适老化服务，认真服务好每一位客户。此外，考虑到部分老年人对智能手机操作不熟悉，难以掌握复杂的操作流程，建行还专门推出“大字关爱版”，指导切换使用大菜单、大字体、大按钮界面，将常用功能置于首页明显位置，方便老年客户线上办理业务，跨越“数字鸿沟”。

　　契合需求，推出养老金融特色产品。近年来，准格尔经济开发区支行积极响应国家社会保障体系的换卡需求，成为第三代社保卡换发业务网点，并推出系列换卡暖人心举措，针对网点所在城镇老年人数众多，行动不便，对社保卡激活流程不熟悉的实际情况，建行准格尔经济开发区支行张富清金融服务队主动走进社区村庄，提供上门即时制卡即时激活服务，让居民不出家门即可轻松更换第三代社保卡。准格尔经济开发区支行积极承担社会责任，关注民生福祉，通过“一体式”社保卡换发机器，帮助广大居民尤其是老年群体实现退休工资发放、政府补贴、就医结算等民生公共服务和金融功能“一卡通”。

　　多元合力，延伸“金融”+“非金融”服务触角。做好养老金融文章，不仅要在厅堂网点内下功夫，更需要整合外部资源，以多元合力推动“银发经济”的协同发展。准格尔经济开发区支行不断延伸“金融”+“非金融”服务触角，搭建养老金融“生态圈”，与泰康养老、阳光超市等商户合作，在健康、商超购物等方面为老年客户争取优惠，助力其生活质量的提升。此外，支行还积极向老年群体普及金融知识，帮助老年群体提高金融素养和金融风险防范意识，倾听老年客户需求，为老年群体提供更贴心高效的服务。张富清金融服务队通过发放反电信诈骗普法宣传折页、开展主题宣讲，向社区居民讲述有关电信诈骗的常见手段和预防措施，让居民了解骗局的套路，帮助他们更好地识别和避免诈骗。同时，队员还提醒老年人要注意保护自己的个人信息，不轻易泄露银行卡、身份证号码等敏感信息，避免被不法分子利用，鼓励大家下载国家反诈中心APP，使用正规的支付平台进行交易，提示他们不要私下转账。

　　金融服务有温度，细微之处见真章。下一步，建设银行准格尔经济开发区支行将持续践行金融工作的政治性和人民性，积极承担国有大行的社会责任，不断探索养老金融服务新模式，谱写养老金融新篇章。(罗雨薇)