建设银行乌海分行“加减乘除”工作法助力提升养老金融服务

　　中央金融工作会议明确把养老金融作为“五篇大文章”之一。建设银行乌海分行积极响应，持续关注老年用户金融服务需求，探索贴心、暖心、知心的适老服务新模式，不断推动适老金融服务再升级、再深化、再提速，提升老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　完善设施做“加法”让服务更贴心

　　建行乌海分行从网点设施适老标准化建设入手，在网点服务设施上做“加法”。根据辖内老年客群数量、占比、业务类型情况，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标识牌。乌达区温馨路支行、海勃湾区东环路、人民路支行等周围便民市场、超市和居民区较多，老年客群数量庞大，针对这一情况，这些支行营业厅设置了爱心座椅，并放置爱心靠垫，让老年人在等待时更加舒适，还配备了轮椅、老花镜、放大镜、饮水机、常用药箱等助老设施设备，为老年客户提供便捷舒心的服务。

　　优化流程做“减法”让服务更舒心

　　为提升老年客户金融服务便利度，建行乌海分行对金融服务的操作流程做“减法”，提高适老金融服务效率。走进市分行各支行营业厅，工作人员会主动提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”等暖心服务，及时关注老年客户排队情况，对等候时间较长的老年客户及时问候，并全程陪同指导老年客户使用存取款一体机、智能柜员机等设备。同时，支行对行动不便、有伤病困扰的老年客户提供延伸服务，让行动不便的老年客户足不出户即能享受便捷、安全的金融服务。

　　拓宽渠道做“乘法”让服务更走心

　　为解决老年客户的金融需求，在区分行的指导下，建行乌海分行在智慧柜员机和ATM取款机、手机银行App推出老年客户关爱版，系统识别客户年龄自动切换大字版。同时，与智慧柜员机配套的打印机有快速补登存折的功能，减少了客户的等待时间。随着客户需求的不断提升，设备也变得越来越“聪明”，真正做到智慧服务、贴心服务。建行乌海分行先后设立社会保障卡即时发卡网点和“社银一体化”网点，将社会保障卡发放、社保查询、参保登记等人社业务延伸至支行前台，把“最多跑一次”升级为“就近跑一次”。

　　此外，建行乌海分行积极拓展社保缴费便民渠道，开通柜面、STM机、裕农通、手机银行、网上银行全渠道缴费，为灵活就业人员办理基本医疗保险、大额医疗互助保险、养老保险、失业保险的缴费提供便利，为城乡居民办理养老保险、医疗保险提供便捷服务。同时，各网点STM机提供医保个人缴费记录、社保参保信息等20余项医保和社保的高频查询打印服务。真正把服务群众“最后一公里”变成“零距离”。

　　防范风险做“除法”让服务更放心

　　“大娘，陌生链接不要点，要守住自己的‘钱袋子’，不贪心、不受骗……”这是近日建行乌海分行工作人员开展防电信网络诈骗老年微课堂的一幕。

　　近年来，建行乌海分行持续在老年群体金融知识宣传教育上下功夫，增强老年群体金融安全意识，防范金融诈骗风险。除了利用营业网点举办反电信网络诈骗、反非法集资系列特色宣传活动外，市分行还经常组织员工、志愿者等深入社区、老年大学等开展讲座，向老年群体宣传识别电信网络诈骗和新出现的诈骗手段，普及防范非法集资知识;向老年客户提出安全理财建议，引导其选择正规渠道投资理财，避免被不法分子诱导参与非法金融活动，牢牢守护好“钱袋子”。(李警科)