移动展业显身手 金融服务零距离

　　本报讯（记者樊俊 通讯员李雅坤、申玲霞） 2023年11月27日，翼城农商行翼浮路分理处大厅迎来一位行色匆忙的女士，向工作人员咨询密码重置业务。经过工作人员与董女士沟通后得知，董女士母亲的银行卡密码忘记了，导致政府发放的补助无法领取，但由于老人已经87岁高龄，行动不便，不知该如何是好。在得知情况后，该网点工作人员立即安抚董女士并确认了老人居住地，随后立即启动延伸服务，安排2名工作人员携带移动展业设备于当天上午上门为老人办理密码重置业务，解决了董女士的燃眉之急。在工作人员临走之时，董女士非常感动，老人也对工作人员深情地感慨道：“翼城农商行是真真切切为我们老百姓解决难题，太感谢你们啦!真是我们老年人的贴心银行!”

　　这一幕仅是翼城农商行推行“移动展业”服务以来的一个小片断。为切实畅通金融服务，提高金融服务便捷性，该行积极配备“移动展业”设备，充分发挥服务优势，深入客户家中开展金融服务。仅上线不到一个月的时间，办理客户信息维护181笔、办理开卡业务52笔，有效满足了客户的金融服务需求。

　　全面铺设移动平台。移动展业的目标是通过员工“走出去”、业务“办进来”，实现网点由“定点服务”向“不定点服务”、“定时服务”向“全时服务”、“我有什么服务”向“你需要什么服务”的转变。现在该行为全辖22家营业网点均配备了移动展业设备，以网点为单位成立服务小组，利用网点多覆盖面广的优势，有效满足基层网点移动上门营销、服务的业务需求，全方位重塑客户体验感知，提高客户满意度，提升核心竞争力。

　　有效防范业务风险。为确保外拓营销员工熟练“移动展业”业务操作，提高办理效率，总行制定了《山西翼城农村商业银行股份有限公司移动展业管理办法》，积极组织员工进行专项业务培训和辅导，详细解读业务操作规章制度，着重强调操作风险点，提出有效防范措施，增强员工依法合规操作意识，严格管控业务风险。

　　积极开展外拓服务。移动展业设备不受地域、时间的限制，移动办公，灵活便捷，在离行情况下可以为客户办理各种业务，把金融服务送到了老百姓家门口和乡村的田间地头，突破了原有营业时间和空间的束缚，也打破了“等客户上门”的传统服务方式。工作人员带着移动展业奔波在翼城县的大街小巷，把服务送到客户手中，把品牌融入客户心中，助力便民服务跑出“加速度”，真正把心贴心的金融服务送入百姓家中。