常态化“神秘人”检查 强化营业网点优质服务

　　本报记者王磊 通讯员赵秋萍、余慕雪 3月22日，山西平定农商银行以座谈会的形式组织召开2023年3月份运营条线案防分析会。平定农商银行党委委员、副行长赵秋萍，会计运营部检查组成员，各支行行长及网点运营主管共计30余人参加会议。本次会议主要围绕一季度市县两级机构“神秘人”检查问题进行分析。

　　会上，会计运营部经理依次通报了阳泉审计中心、平定农商银行一季度“神秘人”检查情况。各支行行长及运营主管分别对网点环境、服务规范、柜员行为、账户管理等方面发现的问题进行了深入的分析，并对落实整改情况及整改措施与下一步目标进行了交流研讨。

　　会上，赵秋萍就2023年一季度“神秘人”检查问题及落实整改情况进行了总结点评，并提出下一步要求：一要高度重视。各网点要加强日常管理，落实问题整改，持续开展“神秘人”检查问题分析，建立“游走式”管理的长效机制，切实构筑起“支行行长亲自抓，运营主管具体抓，全体员工抓落实”的“三抓”工作格局;二要严格标准。加强规范员工服务礼仪及着装标准，服务过程中严格执行服务流程，向优质文明服务网点及服务标兵看齐，提升网点服务质效，稳步推进星级网点创建活动;三要狠抓整改。各营业网点要结合自身实际，制定具体整改方案，全面开展自查自纠，实现问题销号，助推“神秘人”检查工作取得阶段性成效;四要当好“排头兵”。各网点负责人要充分利用晨夕会时间，明确工作重点、规范服务形象、加强柜面业务培训，通过网点负责人亲自参与，亲自指导，切实加强内外部环境及柜面日常管理。同时要按照每周至少临柜（堂）一天的时间，转换角色，体验服务，改进服务，从而促进网点服务与整体业务的联动提升。

　　下一步，平定农商银行将以党建为引领，加大督导力度，常态化开展“神秘人”检查，不断强化营业网点优质服务的监督管理，将服务形成制度化、规范化、常态化，切实提升营业网点服务水平。